當(dāng)前位置: 家居加盟寶 > 行業(yè)資訊 > 行業(yè)熱點 > 正文
數(shù)據(jù)來源 京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院
以精細(xì)化服務(wù)激發(fā)消費活力
近年來,電器行業(yè)技術(shù)發(fā)展日趨成熟,企業(yè)間競爭逐漸從技術(shù)領(lǐng)先、規(guī)模領(lǐng)先延展至服務(wù)領(lǐng)先。與有形、可量化的實體產(chǎn)品相比,無形的服務(wù)更具差異性,目前服務(wù)已成為整個電器企業(yè)的發(fā)力重點。
總體來看,未來電器服務(wù)逐漸呈現(xiàn)出精細(xì)化、效率化、專業(yè)化、全面化等發(fā)展趨勢,并成為深度激發(fā)電器市場消費活力的重要因素。
一方面,從商品核心到體驗至上,從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到多元化需求,電器行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入精細(xì)運營時代。在這一發(fā)展趨勢下,由點狀產(chǎn)品交付升級至全周期服務(wù)交付,才能獲得消費者更強的信賴。尤其是在技術(shù)進(jìn)階、消費升級、政策扶持等多方因素驅(qū)動下,電器服務(wù)不再作為產(chǎn)品銷售附屬品而存在,服務(wù)體驗逐漸成為企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭和消費者選擇的關(guān)鍵點,孕育著廣闊的發(fā)展前景。
另一方面,用戶需求直接驅(qū)動了電器行業(yè)服務(wù)的升級革新,行業(yè)內(nèi)電器服務(wù)范圍不再僅局限于售后,而是覆蓋售前、售中、售后多環(huán)節(jié)。其中,越來越多的消費者希望通過服務(wù)保障解決上門裝配、價格波動、售后維修、老舊電器處理等在電器購買、安裝及使用全流程中可能遇到的問題。
值得注意的是,在消費升級浪潮驅(qū)動下,電器企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從功能競爭轉(zhuǎn)向價值競爭,這就要求企業(yè)不僅要在產(chǎn)品和服務(wù)端升級,還要借助創(chuàng)新持續(xù)提升電器消費體驗,優(yōu)化全流程服務(wù),并具備線上線下融合能力和一站式集成服務(wù)解決方案。
同時,電器渠道商也不再僅是供需的連接者,而是履約服務(wù)的創(chuàng)新者、推動者和監(jiān)督者。電器渠道商要進(jìn)一步滿足消費者服務(wù)需求,加快線上線下融合速度,提升流轉(zhuǎn)效率,打通上下游鏈路,打造一體化供應(yīng)鏈,真正讓服務(wù)從附加價值走到“前臺”,成為激活消費的重要認(rèn)同點。
未來,電器行業(yè)的發(fā)展必將以消費者為中心,服務(wù)日漸成為核心競爭力。更創(chuàng)新、更貼心的服務(wù)不僅會創(chuàng)造高速成長的服務(wù)市場,也會充分激發(fā)整體電器消費市場活力,帶動行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
(作者系京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院高級研究員,來源:經(jīng)濟日報)
(文章來源:騰訊家居?貝殼 責(zé)任編輯 侵刪)
版權(quán)與免責(zé)聲明:
凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的,如轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)問題,請作者聯(lián)系我們。
了解更多品牌信息
招商加盟,輕松積累財富
河北·石家莊·長安 181****8208 成功獲取了預(yù)算
北京·北京·東城 136****4600 成功獲取了預(yù)算
北京·北京·東城 139****8431 成功獲取了預(yù)算
北京·北京·東城 166****5858 成功獲取了預(yù)算
北京·北京·東城 139****5388 成功獲取了預(yù)算
北京·北京·東城 138****0110 成功獲取了預(yù)算
江蘇·常州·天寧 186****1606 成功獲取了預(yù)算
江蘇·常州·天寧 158****0492 成功獲取了預(yù)算
廣東·汕尾·陸豐 131****8857 成功獲取了預(yù)算
山東·棗莊·滕州 186****2867 成功獲取了預(yù)算
陜西·西安·雁塔 132****1769 成功獲取了預(yù)算
江蘇·淮安·清江浦 180****3856 成功獲取了預(yù)算
江蘇·淮安·清江浦 180****3816 成功獲取了預(yù)算
新疆·喀什·疏勒 155****0158 成功獲取了預(yù)算
山東·德州·寧津 135****7966 成功獲取了預(yù)算
江蘇·無錫·江陰 159****2470 成功獲取了預(yù)算
貴州·遵義·余慶 181****0119 成功獲取了預(yù)算
云南·大理·賓川 183****1389 成功獲取了預(yù)算
遼寧·大連·甘井子 159****8295 成功獲取了預(yù)算
貴州·畢節(jié)·大方 152****5547 成功獲取了預(yù)算
山西·朔州·朔城 139****8491 成功獲取了預(yù)算
北京·北京·東城 134****6599 成功獲取了預(yù)算
甘肅·蘭州·城關(guān) 151****5290 成功獲取了預(yù)算
湖北·武漢·江岸 150****3416 成功獲取了預(yù)算
安徽·亳州·譙城 189****7818 成功獲取了預(yù)算
山東·聊城·東昌府 159****5199 成功獲取了預(yù)算
貴州·遵義·紅花崗 153****8288 成功獲取了預(yù)算
山東·煙臺·芝罘 130****0082 成功獲取了預(yù)算
福建·福州·鼓樓 182****7977 成功獲取了預(yù)算
安徽·亳州·譙城 173****2527 成功獲取了預(yù)算
加盟卡麗歐陽臺事業(yè),分分鐘實現(xiàn)百萬純利
南京兒童家具兩個產(chǎn)品抽檢不合格
三月開門紅大戰(zhàn),沒人敢松一口氣!
東方雨虹高歌猛進(jìn)背后存隱憂:毛利率大跌,賬款不斷攀升
廣州設(shè)計周觀察:2022年家居行業(yè)5大主導(dǎo)風(fēng)向來了!
又要擴張了,三棵樹計劃在山東廣饒投資建設(shè)涂料生產(chǎn)基地
半年創(chuàng)收82億,歐派家居的現(xiàn)實,是多少人的夢?
從"中國制造"到"中國創(chuàng)造" 國貨"硬核"圈粉
做櫥柜,前有歐派、志邦、金牌等,索菲亞能否后來居上?可否后發(fā)制人?
金牌廚柜:上半年營收13.27億,同比增60%,凈利增41%
為美好 做更好 | 2022冠珠瓷磚品牌戰(zhàn)略全球發(fā)布會回顧
顧家推5億元員工持股計劃,總裁李東來個人出資2.75億!
天貓家裝城“上新”了
晨陽水漆有了新動向,推出全托管式OEM代工服務(wù)
知嘛家家居夢想家探訪計劃:不敲墻微整改,他們輕松將糟心精裝房改造成完美婚房
利潤受擠壓、向整裝業(yè)務(wù)要增長
展辰去年受原料漲價影響究竟有多大?這份報告給出了答案
大宗商品、硅料價格齊見頂 制造業(yè)上游漲價近尾聲?
iF國際家居設(shè)計金獎?成都一商家因虛假宣傳被罰20萬
上市熱潮再度來襲 慕思、趣睡科技、CBD、致歐家居、書香門地、朗斯家居、土巴兔、箭牌家居、聯(lián)翔家居紛紛沖擊上市