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一年一度的“雙十一”購物節(jié)又如期而至，各位陶瓷人都剁手了嗎？
陶城君已經(jīng)連續(xù)多晚蹲守李佳琦直播間，和往年不同，今年竟然有多款巖板家居產(chǎn)品也在李佳琦直播間上線了。
“這款餐桌是光亮巖板，有大理石質(zhì)感，臺面的紋理特別美！性價比超高！這款產(chǎn)品的質(zhì)量也很好，上層巖板下層木材，非常厚實。我們的巖板更加耐磨耐熱，不用懼怕飯菜太燙直接接觸。”李佳琦在直播間里詳細(xì)地介紹著。
△各位“美眉”們，巖板家居來了哦！
這幾款登上李佳琦直播間的巖板家居分別是由顧家家居、林氏家居生產(chǎn)的巖板餐桌、巖板茶幾、巖板電視柜，售價在2000多元至4000多元不等。在這兩家家居旗艦店里，巖板家居的銷量也不算低。其中，顧家家居單品月銷量高的是巖板茶幾和電視柜，銷量約2000+件，總銷售額預(yù)計達(dá)800萬元；林氏家居單品月銷量高的是巖板餐桌，銷量約3000+件，總銷售額預(yù)計1350萬元。
當(dāng)前，隨著巖板應(yīng)用于家居產(chǎn)品的工藝日漸成熟，消費者對巖板的認(rèn)知度和接受度也越來越高。近30天內(nèi)(截止至10月28日)四類巖板家居產(chǎn)品銷量top100已實現(xiàn)月銷55萬+，銷售額超6億元，巖板家居終端市場正進一步打開。
月銷55萬+、銷售額超6億
五成巖板家居從佛山發(fā)貨
如今在直播間或電商平臺買巖板家居產(chǎn)品已經(jīng)不是什么新鮮事了。
在淘寶、京東、拼多多等電商平臺，巖板餐桌已經(jīng)占據(jù)了餐桌熱銷榜的前列。
△電商平臺搜索頁面，從左到右分別為淘寶、京東、拼多多
以淘寶平臺為例，陶城君分別搜索了四類巖板相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，“巖板餐桌”顯示出16.8余萬條各類款式的在線產(chǎn)品，“巖板茶幾”顯示出在線產(chǎn)品數(shù)15.4余萬條，“巖板浴室柜”和“巖板背景墻”則分別有9.3余萬條和2.6余萬條。
此外，陶城君通過第三方分析平臺統(tǒng)計了近30天內(nèi)，四類巖板家居產(chǎn)品銷量top100的相關(guān)情況。
從銷量和銷售額看，近30天內(nèi)，銷量top100巖板餐桌銷售總數(shù)達(dá)31萬件，銷售金額超4.56億元，穩(wěn)居巖板相關(guān)產(chǎn)品銷量榜。位于第二名的巖板茶幾銷售總數(shù)達(dá)15萬件，銷售金額約1.54億元。
從發(fā)貨地看，近30天內(nèi)銷量top100的巖板相關(guān)產(chǎn)品中，店鋪發(fā)貨地多數(shù)位于廣東佛山、江西贛州、廣東潮州、浙江杭州等。其中，五成巖板家居均是從佛山發(fā)貨，包括49%的巖板餐桌、44%的巖板茶幾、10%的巖板浴室柜以及96%的巖板背景墻。
除了電商平臺的日常銷售以及特定節(jié)日與KOL攜手，巖板家居品牌或商家也會在短視頻平臺現(xiàn)場直播售賣。商家通過短視頻平臺大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)傳播，擴寬銷售渠道，在線上達(dá)成交易或引流到店面和倉庫促成交易。在直播間中，消費者可以在線看產(chǎn)品，與主播互動問答甚至講價等。
△抖音平臺直播
巖板家居接受度提高
這4類差評值得關(guān)注
隨著巖板應(yīng)用于家居產(chǎn)品的工藝日漸成熟，消費者對巖板的認(rèn)知度和接受度也越來越高，高銷量產(chǎn)品幾乎無一差評。
但是，依然存在貨不對板、開裂等情況，讓商家收獲差評投訴。從電商平臺的商品評價和直播間的留言互動可以看出，不少消費者選擇巖板家居首先是對其顏值外觀的認(rèn)可，其次是質(zhì)量、硬度等性能以及交付便捷度、物流、售后等服務(wù)。這些也是消費者差評的主要原因。
1
虛假宣傳，貨不對板
陶城君在某消費投訴平臺上發(fā)現(xiàn)，一些商家在售賣巖板產(chǎn)品時出現(xiàn)了因虛假宣傳而引起消費糾紛的情況。比較常見的是實物與圖片不符、一些宣傳的賣點并沒有落到實處等——
2
開裂、崩角等巖板家居產(chǎn)品質(zhì)量問題
雖然在各種巖板家居產(chǎn)品的投訴巖板開裂、脫釉、崩角等情況并不多，但此類問題更容易引來差評和投訴。
3
物流信息、安裝交付、包裝不善問題
物流信息更新不及時、“暴力”運輸、包裝不完好、不包安裝等同樣是重要的差評原因。巖板家居在物流運輸上容易因為刮擦出現(xiàn)損傷，盡管這類意外損傷通常與貨品本身質(zhì)量關(guān)系較小，但如果消費者在拿到產(chǎn)品時出現(xiàn)問題并給出差評，后還是要賣家埋單。
4
售后質(zhì)保、客服態(tài)度等服務(wù)問題
售后過程中，無論問題終有沒有得到解決，客服與消費者的溝通方式能直接影響買家情緒，若在出現(xiàn)問題后不能及時處理、客服態(tài)度惡劣，則能直接激起消費者的負(fù)面情緒，引來差評。
當(dāng)前，巖板家居產(chǎn)品已被越來越多消費者認(rèn)知和接受，巖板家居終端市場也正進一步打開，但是，要把巖板產(chǎn)品的蛋糕做大，還需要生產(chǎn)廠家、銷售商家的共同努力，根據(jù)消費者關(guān)心的問題不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。
(文章來源： 陶城報 侵刪)
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