柏廚家居“五心服務(wù)” 打造無與倫比的顧客體驗(yàn)

時(shí)間：2022-03-24 09:45:50 類型：全屋定制瀏覽量：6164

隨著經(jīng)濟(jì)步伐不斷增快，人們對(duì)于生活的質(zhì)感已經(jīng)不再僅僅滿足于產(chǎn)品本身的實(shí)用和美觀，能讓客戶身心舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)品的重要組成部分。這一改變?cè)?/span>家居行業(yè)也表現(xiàn)得淋漓盡致。柏廚家居以中國(guó)傳統(tǒng)文化為指導(dǎo)思想，以仁愛為發(fā)心，將“智造生活場(chǎng)景，成就幸福之家”作為企業(yè)的使命，不斷迭代服務(wù)系統(tǒng)。

五心服務(wù)，為萬千幸福家庭而努力

好的服務(wù)是企業(yè)質(zhì)量的保障。自創(chuàng)始之日起，柏廚家居就推行“動(dòng)心產(chǎn)品、放心品質(zhì)、省心服務(wù)、舒心體驗(yàn)、安心生活”的五心服務(wù)，堅(jiān)持為顧客為中心，通過“精業(yè)誠(chéng)心”的態(tài)度，竭盡全力為客戶提供專業(yè)及時(shí)的服務(wù)，打造無與倫比的顧客體驗(yàn)，讓客戶幸福安心。近年來，柏廚家居曾在全國(guó)近百座城市門店，組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)著統(tǒng)一裝束、自備鞋套和保養(yǎng)工具等，微笑上門為客戶提供免費(fèi)的維修服務(wù)保養(yǎng)，包括但不限于幫助客戶做臺(tái)面清潔、櫥柜擦拭、門板五金件調(diào)試，對(duì)客戶普及廚房安全使用知識(shí)等等。柏廚人以其專業(yè)和貼心的服務(wù)，贏得了廣大客戶的好評(píng)。

排除萬難，讓顧客得安心

在今年2月溫州的某個(gè)小區(qū)，張女士在新房裝修時(shí)便是看中了柏廚的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)。由于張女士家是老小區(qū)，屬于舊廚房改造。需要把原來的櫥柜拆除才能安裝新柜，而舊柜子的不銹鋼臺(tái)面還能接著用。柏廚家居工作人員曲師傅在了解情況后，按照客戶的意思對(duì)舊臺(tái)面進(jìn)行仔細(xì)拆分。又因?yàn)樵诎徇\(yùn)過程中，電梯空間有限，臺(tái)面進(jìn)不去，曲師傅找來同事一起走消防通道，從8樓抬到了地下1樓，送到客戶車庫(kù)里，并認(rèn)真做了檢查、以確保無誤。之后客戶堅(jiān)持額外付拆卸運(yùn)送費(fèi)，但都被兩位師傅委婉拒絕。兩位師傅的貼心與細(xì)心服務(wù)獲得了客戶的連聲感謝。

在“五心服務(wù)”的理念下，曲師傅在安裝新櫥柜之前，把拆完舊廚房遺留在現(xiàn)場(chǎng)的垃圾清理干凈，才拆開新櫥柜的包裝進(jìn)行有序安裝。從組裝柜體到劃線定位，從鎖螺絲到調(diào)五金，每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理到位，安裝完成后附上保護(hù)膜，清理好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生才離開。不僅如此，門店后期還為韓女士安排了一次五金保養(yǎng)，并承諾服務(wù)保障，讓客戶放心又舒心。

柏廚始終堅(jiān)持“人品、企品、產(chǎn)品三品合一”的核心價(jià)值觀，為每每一位消費(fèi)者提供無以倫比的高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。正是對(duì)這種企業(yè)文化的強(qiáng)烈認(rèn)同，以曲師傅為代表的柏廚人與品牌同心一致，敬業(yè)愛崗，把每一次的平凡服務(wù)做到非凡的極致。正如曲師傅所說：“做事情不是奔著拿表揚(yáng)去的，用心做實(shí)事比啥都強(qiáng)，對(duì)得起客戶的信任，對(duì)得起平臺(tái)栽培，服務(wù)好每個(gè)客戶也是個(gè)交朋友的過程，問心無愧就好。”

服務(wù)億萬客戶，贏得顧客信賴

這種無微不至、為客戶排憂解難的服務(wù)，獲得了眾多客戶的信任和喜愛。僅在2021年，華東地區(qū)就獲得了多位客戶的滿意好評(píng)，并且表示愿意將柏廚推薦給身邊的親朋好友，相信柏廚的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與品質(zhì)。一位客戶的感謝信里說道：“除了特別認(rèn)可公司的產(chǎn)品理念和產(chǎn)品質(zhì)量之外，更是在裝修新房中，被柏廚員工的耐心、細(xì)致和誠(chéng)實(shí)的服務(wù)態(tài)度所感動(dòng)。負(fù)責(zé)我櫥柜設(shè)計(jì)和服務(wù)的店長(zhǎng)，從設(shè)計(jì)到我使用產(chǎn)品出現(xiàn)小問題的時(shí)候，她都不怕麻煩，細(xì)致、和氣地幫我解決困惑問題。讓我在嘆服貴公司的管理體系之余，更感受到優(yōu)秀企業(yè)文化的影響，用行動(dòng)愛護(hù)著方太公司，所以才會(huì)有讓我有這么舒心的結(jié)果。我也會(huì)一直為你們的產(chǎn)品和服務(wù)宣傳下去，方太值得我們擁有！”

仁愛無限，終身陪伴

柏廚家居不僅堅(jiān)決踐行著“五心服務(wù)”，還竭盡全力為客戶提供7*24小時(shí)的全程式陪伴服務(wù)，24小時(shí)響應(yīng)，72小時(shí)上門并及時(shí)回訪的精致服務(wù)，盡一切辦法，發(fā)動(dòng)一切力量解決客戶的難題，滿足客戶的需求。這種“仁愛無限，終身陪伴”的態(tài)度不僅僅是傳遞，更是一種精神與情懷，指引著柏廚人，終融入到血液里，表現(xiàn)在日常銷售、服務(wù)過程中。

“我們不僅是產(chǎn)品的售賣者，我們更是服務(wù)的實(shí)踐者。”“精業(yè)誠(chéng)心”是柏廚一直以來的服務(wù)態(tài)度，“為客戶提供極致服務(wù)”是一直以來的服務(wù)宗旨。五心至誠(chéng)服務(wù)，鑄就柏廚服務(wù)品質(zhì)。正因有著底蘊(yùn)深厚的文化力和不斷堅(jiān)持的服務(wù)力，共同成就了柏廚足以在時(shí)代浪潮中激揚(yáng)前行的品牌力。

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(文章來源：網(wǎng)易家居侵刪)

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