服務用戶60萬+，立邦刷新服務為什么能堅持10年？

時間：2022-02-07 15:57:38 類型：全屋定制瀏覽量：4470

“不用您動手，刷新美好生活空間”，不知不覺立邦“刷新服務”已經走到了第10個年頭。

2022年1月7日，立邦中國還特意發布了《2021年刷新服務微信報告》慶祝“周年慶”，報告從用戶數量、地域分布、年齡層段、服務項目、產品類別等方面全方面展示了覺立邦“刷新服務”的成長與變化。

報告顯示，截止到2021年年底，立邦“刷新服務”為全國各地60萬+的用戶提供了服務，其中上海和廣東省用戶關注占比高，占總量的37%；30-39歲依舊是立邦“刷新服務”的主要客群，但是60后、90后也在關注著立邦“刷新服務”，甚至還有00后，男女比例為1:1。

其中，每個月會有2000+的用戶找到立邦“刷新服務”進行上門檢測，7月、8月、9月更是立邦“刷新服務”的“旺季”，4000+用戶上門檢測，吸引他們找立邦“刷新服務”上門檢測的理由也是各式各樣，例如：舊房翻新、墻面問題、色彩搭配等。

其中，有一位用戶留言道：

我家這個月也剛剛刷新完成。因為我家是老房子，住的時間久了東西也比較多，所以我是分成兩部分來刷新的，且刷新期間我也一直是住家里的，刷主臥和陽臺時，我住在次臥；主臥和陽臺刷好，我晾了半個月搬回主臥，再刷次臥、客廳和廚房頂部。

因為我從小體質不太好，刷新期間又住在家里的，所以我選的是立邦的銀離子兒童漆，基本刷好2、3天就沒什么味道了。經過立邦墻面刷洗以后，我家已煥然一新，我也要為立邦點贊！

立邦“刷新服務”起步于2011年，其為了深挖消費者的“刷新需求”，契合“立邦，為你刷新生活”的品牌理念，適時推出了立邦刷新服務?，專注于滿足消費者的個性化需求，將夢想變成現實，為消費者帶來更多“家”的美好。

據介紹，“立邦刷新服務”是由立邦公司提供的專業墻面刷新服務，不僅可以幫助消費者解決室內墻面問題、還能提供藝術漆墻刷新服務，別墅整體刷新服務解決方案、木質家居&木門刷新服務、抗菌抗病毒兒童房刷新服務、投影墻刷新服務及陽臺刷新服務，不用你動手的專業墻面涂刷服務，7步輕松刷新您的家（包括上門墻面檢測、定制施工方案、家具搬移、遮蔽保護、涂刷施工、歸位清潔、無憂質保）。

立邦刷新服務

與此同時，立邦還表示，“我們還提供一年質保并承諾滿意再付款，讓你安心刷新更享無憂售后；經過立邦專業培訓和考核的專業施工人員上門為你提供服務，微信早晚報，讓您實時掌握家中刷新進度；8大墻面驗收標準，讓您輕松驗收好墻面，采用‘空氣衛士全程涂裝體系’，層層讓你呼吸家的好空氣。把愛留給家人，把專業交給立邦。”

業內人士認為，立邦刷新服務真正讓立邦實現了從銷售涂料到服務涂裝的跨越，同時用高質量的服務，刷新著消費者的幸福感，為其實現美好生活的向往貢獻著自己的一份力量。

因此，從某種程度上說，立邦“刷新服務”是立邦從涂料制造商到涂料服務商轉變的關鍵齒輪。因為在2011年當時，已經初步實現“531策略”的立邦，外部競爭壓力越來越大，其急需新的競爭應對方式，服務為差異化競爭提供了可能。

此外，根據立邦北京代理商在2015年的一次采訪中提到，立邦在推出刷新服務之前，已經做了2年的其他同類品牌，其實已經有一定的服務經驗積累；再者立邦在2007年成立了工程涂裝事業部，推出了全體系涂裝交付方案，也有一定的服務屬性，這些都是立邦進行服務商轉型的內在基礎。

不過能讓齒輪無限轉動的背后還是千億市場的“大蛋糕”的誘惑。據立邦判斷，（2016年）如果按照住宅每10年進行一次重新涂裝，中國重涂市場年均有3000萬戶的市場容量，2016年開發的重涂市場還不到存量市場的10%左右，按照每戶5000元計算，市場規模可達千億。

不管這個市場是千億，還是450億，重涂市場的蛋糕肯定是大的，如果不是看好重涂市場，多樂士、PPG、三棵樹、嘉寶莉、美涂士、巴德士、華潤涂料、紫荊花等這些涂料企業，就不會搶著進入這個賽道。

不過這些刷新“IP”，除了多樂士、三棵樹、嘉寶莉這些大品牌仍有些聲色，其他都偏于暗淡，而立邦依然是王者級別的存在——

2014年，立邦涂料的重涂業務完成了3.7萬戶的涂刷，獲得4.7億元的營業收入；

2017年上半年，立邦“刷新服務”已上線全國95個城市，服務近22萬戶，成交金額超25億元；

2018年，在2018年里為全國104個城市，超過6萬個家庭刷新了生活，根據客單價計算，立邦中國在2018年重涂服務實現銷售額預計超過8億元；

2019年，立邦刷新服務率先在墻面重涂行業提出突破性的“8大驗收標準”，根據不同的涂刷工藝來采用定制化的驗收標準，更進一步推動重涂市場的標準化和規范化；

按照立邦對于客單價低1萬元這個門檻進行估算，在刷新服務這個板塊，立邦2021年營收起碼在60億以上，但從立邦的發展勢頭來看，翻番也并不是完全沒有可能的。這主要歸功于立邦在服務能力方面的建設，包括品牌能力、產品能力、培訓能力和數字化能力。

一、品牌能力：立邦在刷新服務品牌打造方面投入了很多資源，如雙微推廣、百度搜索引擎、今日頭條以及涂料行業等線上媒體推廣。另外，攜手明星打造「為愛上色」公益活動，推出納米劇《刷新3+7》，獨家冠名東方衛視《夢想改造家》，線下打造立邦刷新服務體驗店等。

二、產品能力：產品能力是立邦刷新服務的基礎，為什么這么說呢，重涂市場有一個核心訴求，是環保和耐久，這都是產品性能，尤其是環保方面，拼的是硬實力。

從功能上來講，立邦圍繞“基礎功能+凈味功能+藝術審美”等屬性推出了很多的產品，2000年初，立邦率先推出“三合一”高端產品，后來又推出“五合一”、“十合一”、“全效合一”等產品。

從環保層面來看，立邦從2004年開始，就推出了凈味全效、荷凈全效等系列產品，2007年推出了抗甲醛產品，2017年推出了空氣衛士全層涂裝體系，以環保乳液和環保型高分子聚合物取代底層涂刷所用的建筑膠水；2020年推出了抗病毒產品。

客戶為什么會選擇立邦的刷新服務？肯定不僅僅是服務本身，產品是服務的內核，甚至可以說，如果立邦的產品很普通，服務是很難做起來的。

2021年，立邦聯合色彩專家宋建明教授發布了《2022立邦中國流行色彩趨勢》，聚焦本土色彩研究，推出了適合立邦中國潮流趨勢的流行色彩。這份本土化的色彩趨勢背后，是立邦已經為70萬家庭開展刷新服務，以及對中國市場的前瞻性考量。借助色彩趨勢的作用，將增加人們與色彩之間的鏈接，讓更加多元化、更具生態性的色彩裝扮幸福生活。

這10年間，立邦“刷新服務”從只做刷墻這件事，到雙色墻、藝術墻、兒童房、陽臺等各種空間刷新產品。“以色換白，以質換色”。