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據(jù)“華商網(wǎng)”的報(bào)道，5月17日上午，多名在西安市南二環(huán)東段博同國(guó)際家居訂購(gòu)家具的顧客趕來(lái)討說(shuō)法，銷售人員稱公司已倒閉。
該文章里的信息要點(diǎn)包括：
1、博同國(guó)際家居，即原來(lái)的一統(tǒng)國(guó)際家居。店里已經(jīng)搬空，非常凌亂，店門口貼著的一個(gè)聯(lián)系人的電話也一直打不通。
2、店面聚集數(shù)十名在此購(gòu)買家具的顧客。
3、購(gòu)買家具仍未交付的顧客少則1到2萬(wàn)元，多則十幾萬(wàn)元。截至5月17日下午5時(shí)，據(jù)自行統(tǒng)計(jì)，受害者近百人，總金額850多萬(wàn)元。
此外，還有位于西安北郊的佐拉國(guó)際家居名京九合院店，也于5月17日突然人去樓空。
在佐拉家居購(gòu)買家具仍未到貨的顧客已經(jīng)有100余人，大多數(shù)人都是付了全款，金額從幾千元到十幾萬(wàn)元不等，總金額上千萬(wàn)元。
兩家公司都有同一人持股，同時(shí)還有其他合伙人。
客觀來(lái)講，實(shí)體店的關(guān)停可能每天都在發(fā)生，但能夠引起廣泛關(guān)注的，主要是那些沒有兌現(xiàn)貨品、收錢后沒辦事的門店，尤其是家居建材店、裝修公司。
如果倒閉，就會(huì)引發(fā)客戶的集中投訴舉報(bào)，甚至起訴。
畢竟，家居類店面涉及的金額比較大，少則數(shù)千，多則幾十萬(wàn)，大多都是幾萬(wàn)元，這個(gè)損失對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，是比較大的。
在圍觀者眼里，可能就是兩家店的停業(yè)，而發(fā)生在具體客戶的身上，就是一筆辛苦賺取的收入不翼而飛，錢貨兩空。
這種現(xiàn)象值得高度警惕，尤其是在當(dāng)前的特殊環(huán)境下，經(jīng)營(yíng)的謹(jǐn)慎性與穩(wěn)健顯得尤其重要。
大材研究認(rèn)為，對(duì)行業(yè)的警示意義重大，值得深思：
一是受疫情影響，導(dǎo)致部分地區(qū)的業(yè)務(wù)開展相對(duì)困難。能不能找到出路，決定了下一步的存亡。
千方百計(jì)尋找出路，已是部分商家的重點(diǎn)工作。傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)、優(yōu)勢(shì)渠道可能還有價(jià)值，就需要繼續(xù)做強(qiáng)。如果價(jià)值不明顯，無(wú)法滿足運(yùn)轉(zhuǎn)需求，只能及時(shí)行動(dòng)，開發(fā)新出路。
二是大家居行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，有些品牌一年要關(guān)上千家店，再開上千家新店，整個(gè)行業(yè)加總，關(guān)店量或在數(shù)萬(wàn)家，能不能超越同行，搶占屬于自己的市場(chǎng)份額，需要冷靜理性評(píng)估個(gè)人能力、團(tuán)隊(duì)能力與掌握的資源。
三是利潤(rùn)空間微薄的價(jià)格戰(zhàn)，肯定無(wú)法持續(xù)，有可能導(dǎo)致嚴(yán)重的危機(jī)。流量型的低利潤(rùn)產(chǎn)品+主推的高利潤(rùn)產(chǎn)品，尤其是套餐組合，必須有起色。
四是資金緊張的情況下，停止其他投資，每一分錢都用到刀刃上。
如果還期待著，新的投資可以獲取更可觀的收益，然后把家居客戶的貨款挪作他用，是極其危險(xiǎn)的做法。
五是重視每一個(gè)客戶的服務(wù)與價(jià)值挖掘，從咨詢到服務(wù)做到極致。即使付出遠(yuǎn)超以前的精力，也值得去做。
服務(wù)好一個(gè)客戶，就可能低成本地帶來(lái)新客戶，這是幫我們擴(kuò)大收入、降低成本的有效辦法。
六是老客戶資源的維護(hù)與激活，可以成為當(dāng)前企業(yè)的重點(diǎn)。
通過(guò)提供回訪、免費(fèi)維修、清洗、除螨、咨詢等多種服務(wù)，配合老客戶感恩等活動(dòng)，爭(zhēng)取其中的轉(zhuǎn)介紹與復(fù)購(gòu)。這種做法的投入成本很低，但回報(bào)可能不錯(cuò)。
七是千方百計(jì)擴(kuò)大流量資源，異業(yè)聯(lián)盟、線上資源等，能夠低成本去做的，都值得大力去做。我們已經(jīng)看到有些商家，粉絲很少的情況下，直播居然能轉(zhuǎn)化幾個(gè)訂單。
八是團(tuán)隊(duì)要全部動(dòng)起來(lái)，通過(guò)晨夕會(huì)、團(tuán)建、相互鼓勵(lì)、讀書會(huì)、社群交流、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)、激勵(lì)調(diào)整等多種形式，提振士氣，激發(fā)信心，保持激昂的斗志。
整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起努力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀者，發(fā)現(xiàn)各個(gè)角落里的銷售線索，并全力轉(zhuǎn)化。
無(wú)論任何時(shí)候，關(guān)店倒閉都是不恰當(dāng)之舉。提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，提前設(shè)好風(fēng)險(xiǎn)紅線，確保精力培育的事業(yè)能夠持續(xù)下去。
此外，我們換個(gè)角度看，無(wú)論是博同，還是佐拉家居，知名度都不是特別響亮，依然可以獲得上百的客戶簽單付費(fèi)，可見市場(chǎng)需求還是存在。即使中小品牌，依然有機(jī)會(huì)獲得訂單。
但為什么這兩家公司又無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，要采取搬空停業(yè)的極端措施？
原因可能是多方面的，比如低價(jià)賣貨，而工廠進(jìn)貨價(jià)并沒有降，導(dǎo)致利潤(rùn)微薄，無(wú)法彌補(bǔ)虧損，承擔(dān)不了人員開支、店面租金等成本，導(dǎo)致資金鏈斷裂。
也可能收入已無(wú)法支持整體的運(yùn)營(yíng)，即使投入貨款支撐運(yùn)營(yíng)，但依然難以為繼。
或者將資金用到其他地方，導(dǎo)致無(wú)錢進(jìn)貨，影響了貨品交付，無(wú)法對(duì)客戶交待，終采取了極端措施。
無(wú)論是何種原因，極端措施都是不可取的。如果無(wú)法解決問(wèn)題，終可能承擔(dān)法律責(zé)任。作為大家居行業(yè)的商家，即使并非惡意為之，走到這一步無(wú)疑背離了創(chuàng)業(yè)的初衷。
(文章來(lái)源：大材研究 侵刪)
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