智能馬桶都能上門取退？京東居家618服務太貼心

時間：2021-06-09 21:00:07 類型：全屋定制瀏覽量：4488

“謝謝你們啊，這么大老遠跑一趟”，6月8日，家住新疆阿克蘇地區阿克蘇市阿依庫勒鎮的王女士和上門送裝的師傅交流。這次618，王女士在京東下單了一款立柜，沒想到僅7天時間，就從廣東佛山送到了家門口。送裝師傅手腳麻利，不到1小時就把柜子組裝好了，臨走時還把包裝垃圾都帶走了。

同一天，四川綿陽的京東送裝師傅呂偉收到了一面來自客戶的錦旗。原來，客戶這次618大促期間在京東居家買了一張實木床，呂偉師傅配送到指定地址后，發現舊床尚未騰空，而家中一位只有身體欠佳的李婆婆，“我的孩子都不在家，這可怎么辦？”看著老人束手無策的樣子，呂偉師傅覺得不能影響老人生活，當即決定義務幫忙拆除舊床，并將舊床搬運下樓，運到指定垃圾站處理。李婆婆十分感動，特意要求兒女好好致謝。兒女們專程定制了一面錦旗送到配送點感謝呂偉師傅：“太謝謝師傅了！你們京東的服務真是沒話說！”

王女士和李婆婆享受的，都是京東居家“省心裝”的送裝和拆舊服務。此次618大促期間，即使是像王女士這樣身居偏遠地區的消費者，也能通過京東居家“省心裝”的專線配送，享受居家大件送裝到家的空前便利！隨著更多物流商入駐京東居家服務平臺，目前支持偏遠地區送裝的新疆專線9家、西藏專線4家、青海專線8家、海南專線6家、內蒙專線7家、黑吉遼專線7家，物流全程節點可視，方便消費者隨時查詢信息，告別送裝“黑匣子”，服務更透明。與此同時，京東居家省心裝的免費送裝服務，覆蓋360萬家具、家裝建材商品，其中電子鎖及部分家具商家實現了送裝一體，即送即裝，免去了二次上門的需要，節約了用戶的時間。相比家居業通用的“干（干線）、支（支線）、裝（安裝）分離”模式，京東居家與京東物流聯合打造的大件居家產品干支裝一體化精品線路，配送時間幾乎是行業普遍配送時間的一半。例如產品從佛山出發，廣東省內48小時可完成送裝服務，到江浙滬、京津等地可實現4-5天送裝完成。目前該配送服務已覆蓋北京、上海、廣州、杭州、武漢、鄭州、長沙、天津、西安、沈陽、濟南等23個主要城市。

李婆婆享受的拆舊，則是京東居家“省心裝”重磅推出的全新服務。為了帶給消費者更舒心、更愉悅的購物體驗，此次618，京東居家聯合主要商家推出拆舊服務，涉及餐廳、客廳、書房、臥室、陽臺戶外、套房、兒童、紅木、儲物、定制家具、廚房衛浴、燈飾照明、墻地面材料等建材品類，覆蓋全國175個主要省市，部分商家還提供免費拆舊服務。消費者下單后，即可安心在家等待師傅上門拆舊，全程無需自己動手，省力又省心！如果購買同時支持免費拆舊和免費送裝的商品，師傅只需上門一次即可搞定拆舊和安裝，老房改造不再難！

除了拆舊和送裝，考慮到消費者購買居家大件可能產生的退貨需求，“省心裝”還依托京東物流體系提供免費上門取退服務，主要覆蓋廚房衛浴、燈飾照明、電工電料、五金工具、基建材料、家居日用、家紡、廚具等3000多萬款商品，難以搬運的智能馬桶、油漆、涂料、砂石水泥均可上門取退。6月7日，家住武漢的陳小姐就懊惱地發現，自己量錯了尺寸，新買的智能馬桶跟衛生間坑距不適配，她急得打電話問送貨的京東小哥，小哥提醒她：“要不您問問客服，能不能退貨？”“可這不是質量問題，就是我自己量錯尺寸，可以嗎？”陳小姐試著詢問客服，客服確認“未接水電、未使用”之后答復道：“您購買的產品，不影響二次銷售，可以30天無憂退換貨，是可以退貨的。”很快，陳小姐收到了退款，第二天京東物流小哥再次上門搬走了馬桶。

京東居家“省心裝”的拆舊服務、免費送裝、免費取退，實現了拆、送、裝、退一條龍服務，解決了消費者在安裝和退貨環節的難題；而在消費者在意的價格方面，京東居家推出驚爆特價，覆蓋家裝建材、家具、家居日用等品類，超十萬件松下即熱智能馬桶蓋低至999元，夏被萬件9.9元；同時，5月24日至6月20日期間，京東居家家具、家裝建材、家居日用全品類絕大部分實行30天價保，無需熬夜秒殺，什么時候買都是大促低價。家裝無難事，只要有京東。還等什么？鎖定京東居家，一手締造自在家！

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(文章來源：騰訊家居責任編輯侵刪)

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