體驗經濟時代，尚品宅配的“場景啟示錄”

時間：2022-07-23 09:00:05 類型：全屋定制瀏覽量：11465

中國正在進入一個消費升級的大時代，人們對居家生活的需求不再僅僅是購置衣柜、彩電等標配家居產品，而是在此基礎上，通過定制方案，使生活各個場景空間既得到合理運用，又個性化地詮釋其對高品質生活的理解。

與此同時，物聯網、5G、AI等技術在居家場景的應用，使得用戶不再聚焦于單個產品和服務，而是需要一個跨行業、跨品類的整體解決方案。伴隨著體驗經濟的發展，品牌倘若還像以前那般“閉門造車”，不僅無法滿足用戶需求，也會將企業囿于傳統的發展空間中。

新的時代呼喚一種新的商業模式。筆者發現，尚品宅配不斷打破行業邊界，生態融合家電、智能家居企業，開啟了獨一無二的全屋生態場景探索布局，持續為用戶輸出家裝全流程不斷迭代的美好體驗，這也讓其在保持傳統市場上持續增長的前提下，找到品牌發展第二增長曲線，成為行業一個值得稱道的“生態”樣本。

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升維全屋生態場景體驗

以往，與美好的家相遇，并不容易。

經歷過裝修的人都懂，這是項系統工程，跑裝修公司、跑家具市場、家電賣場，過程極其繁瑣、冗長，沒三四個月跑不下來，常常一趟裝修下來，人都可以瘦個十來斤，而且后常常出現用戶喜歡的家電、智能家居產品很可能與裝修風格不搭，甚至出現產品沒有現貨、不能成套導致體驗不好等諸多問題，體驗感非常差。

基于對用戶家居消費痛點的洞察，尚品宅配喊出了“全屋生態場景”的口號，深度鏈接創米科技、睿住智能、立林科技、老板電器等各方資源，從硬裝、軟裝到家電、智能家居，為用戶提供一站式、全覆蓋、一體化的智慧場景解決方案，讓用戶從設計、定制、裝修施工、家電到售后各個環節，都能享受無縫體驗、無界生態帶來的智能和便利，且從源頭處便統一的設計與裝修，可避免了消費后端風格沖突的問題，為用戶帶來一場家居消費全流程的體驗升維。

而對于尚品宅配而言，與家電、智能家居融合，形成一種新型的家裝關系只是個開始。尚品宅配的愿景，是依托數智技術，打造出覆蓋衣、食、住、娛、行等全場景方案和客廳、廚房、臥室、浴室等各空間的局部煥新及整裝方案，真正推動用戶美好生活的跨越式升級。

數智技術也正是尚品宅配一直以來的優勢所在，一方面，作為一家做軟件出身的企業，尚品宅配具有天然的數字DNA，其數字化軟件技術能夠打通定制家居和整裝從前端銷售、設計到后端生產及交付的復雜全流程，并提升用戶的整體服務體驗，另一方面，其近三年在BIM整裝上的高瞻遠矚、默默耕耘下所收獲的布局，同樣也起到了關鍵作用，不僅能夠解決安裝標準化、交付標準化的問題，還能讓智能家居產品更好地融入到整體的家居場景體驗中。

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兩者的結合鑄就了尚品宅配引領全屋生態場景的底蘊和基礎，正在開啟“新居住”時代：步入家門，燈光亮起，所有的家居產品都在井然有序地表達關懷與體貼：空調在自動調節溫度、濕度、氣流、新鮮度，窗簾徐徐打開，露出遠方城市的璀璨霓虹；在廚房做飯時，智能電動窗與集成灶開停、燃氣報警系統聯動，保障通風安全；嵌入式智能柜體將智能與全屋設計巧妙融合，家政電器和用具實現“高顏值、高集成、高便利性”的“精致懶”；家中的魔鏡除了控制全屋智能設備場景外，還有娛樂功能、健身運動功能……全面滿足家庭的健康、儲物、審美、起居、活動等需求，構建更舒適的理想人居空間，引領智能化生活方式的升級。

以用戶為中心的探索不斷聚焦

從柜類定制、全屋定制、整裝到現在構建全屋生態場景的清晰規劃，每一步的變化，都是尚品宅配基于用戶需求不斷延伸所做出的反應與策略，與其說其品類布局在不斷深入，不如說其以消費者為中心的探索正在不斷聚焦。

上一代家裝主流消費群體更多地停留在以產品為核心的消費思維，更重視是否“買得劃算”，在解決家裝需求上，從硬裝到軟裝、從家具到電器，都是自己勞心費力去挑選。

而隨著經濟發展，家居主流消費群體的代際更替，消費需求和消費心理也在不斷地發生變化。90后、00后作為追求個性化的一代，他們對家裝的要求“千人千面”，既要求省心、好看、智能化，也希望能夠大程度地利用空間。無疑，“一攬子搞定”的全屋智能場景無疑能夠更好地滿足他們“懶宅”的偏好。

除此以外，尚品宅配持續向消費者拉近的，還有家的顏值。敏銳洞察到當前消費者不僅止步于對生活品質的看重，同時也更加關心生活美學的表達，尚品宅配認為，只有設計、智能、用戶體驗同步升維，以科技和美學重塑人與環境的連接方式，才能真正打造全屋生態場景，給用戶一個加倍美好的家。

所以，尚品宅配持續孵化和構建設計師生態價值平臺，攜手不同領域設計大師，啟動“大師聯名計劃”，通過大師獨特審美，結合不同人群、家庭的特點與需求進行全屋定制設計，并與智慧家居場景的搭建設計互為疊加賦能，保證整體空間審美的高標準與統一性，實現生活空間的智能化、舒適度與審美性的完美融合。

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左手全屋生態場景，右手大師設計，可以說，定制2.0時代，造就尚品宅配在行業、品牌和市場方面的獨特吸引力的，正是其基于對用戶需求的深度把握，在需求瞬息萬變的市場，始終為用戶創造佳的家居消費質感。

從定制品牌到家居生活服務商

領先行業的全屋生態場景，不僅以省心省力的利益點打動了消費者，也帶動尚品宅配完成從銷售產品到成為消費者可信賴的家居生活服務商的定位跳躍。正如尚品宅配總經理李嘉聰所言，尚品宅配已經從以前賣產品向賣服務的思維轉變，深入場景體驗，強化全流程的體驗式消費情景。

依托尚品宅配數字化軟件技術，從初的設計、選材開始，就有專業設計師提供一對一的定制服務，打通家裝全鏈路，從接單到交付，為用戶提供一管到底、全周期的服務，對于消費者來說，這種所需即所得的服務生態，意味著從獲取信息到獲取商品和服務的連貫體驗，可消除信息孤島帶來的內容和服務缺失，為用戶提供美好生活的全流程服務保障；

用戶不僅可以根據戶型結構、家庭成員習慣進行產品定制和方案定制，還可以根據自身喜好進行不同生活場景的個性化定制，另外，用戶購買整套全屋生態場景，所享受到的內容和服務是持續迭代的；

尚品宅配聯合跨品類的優質合作伙伴，通過家電家居的完美融合，連接家庭生活，為用戶提供覆蓋衣、食、住、娛的多個家庭生活全場景解決方案，讓冰箱不再只是制冷產品，而是一家人的“健康管理”，讓燈光不再只是照明工具，而是家庭氛圍的調節者，在每個家居場景空間中，用戶所享受到的都是主動、智能化的生態服務；

尚品宅配還將與生態品牌共同布局社區店，讓“家裝消費”不再是一次耗時的、刻意的、目的性極強的消費體驗，而是成為日常消費生活的一部分，是一次以輕松愉悅的方式獲得提升生活幸福感服務的過程；數千家店構建起的渠道網絡，將能夠近距離高效觸達消費者，并及時快速地響應消費者需求提供售前售后服務；

此外，在BIM整裝技術賦能下，裝修、安裝過程用戶無需親自到場，所有流程通過手機在線可視。

“商品是有形的，服務是無形的，而創造出的體驗是令人難忘的。”環顧尚品宅配全屋場景生態的探索歷程，正是對戰略地平線創始人約瑟夫·派恩在《體驗經濟》中這一觀點的絕佳體現。

結語：如果說“產品”和“數字化”是尚品宅配過往劈波斬浪的利刃，那么尚品宅配在全屋場景生態方面的持續“破圈”布局，則是其撬動未來新的增長曲線的有力武器。

以場景求體驗，以無界創生態，聚焦用戶需求，聯合家電、智能家居企業、設計大師等資源各方，這或許便是尚品宅配得以在定制2.0時代占據先機，在市場上收獲擁躉無數的關鍵。而且尚品宅配用行動向我們證明了一點：家居行業閉門造車的時代已經遠去，一個圍繞用戶價值所打造的共創、共贏、共生的未來，正在前方露出光芒，同時，體驗經濟時代下的全屋生態場景畫卷也已經逐漸鋪開。

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(文章來源：騰訊家居?貝殼責任編輯侵刪)

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