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疫情下，我們對話了20位商家

時間：2022-04-09 03:01:06 類型：全屋定制瀏覽量：6173

江勝和他創立的“海龜爸爸”，已經習慣了疫情偶有反復的日子。

過去3年，主打嬰兒護膚的品牌“海龜爸爸”從無到有，憑借一款“1小時賣出20萬支”的防曬霜，拿下2021年天貓618類目。

不過，2022年開年后的這一波疫情，還是讓江勝感到了焦慮：天氣回暖，防曬用品的旺季即將到來，銷量上升，但他們工廠的產能不得不降下速度，不少地方發貨和物流受限。

在經歷短暫的情緒調整之后，“海龜爸爸”的天貓店鋪掛上了“可能延遲到貨”的快遞公告，這也讓江勝做出新的思考：業績的輪子慢下來，研發和新品開發這些事得繼續干，“我們是做品牌，不僅是做生意”。

3月27日，他在朋友圈寫下一句話：夢想是什么？就是說出來甭管別人信不信，但你自己深信不疑。

如江勝一般，更多的商家把這次“中場休整”當成一次關鍵的“賽中補給”。

有人借助淘寶直播間和客戶聊天，以表延遲到貨的歉意，以期消費者的理解，由此意外增進了感情；有人開始改變自家的貨品結構，更符合消費趨勢；有人鉆研如何更高頻次的“出新”，希望后續用新品打開新的人群；有人在思考新的競爭策略，增強粉絲粘性……

他們等待再次“鳴槍”時的爆發。

訂單涌入的繁忙季，按下了暫緩鍵

吳銘棟像吃了“當頭一棒”。

后疫情時代，“宅經濟”概念盛行，他帶著Evita Home（定位輕奢家居的品牌）成功打開了線上中產消費市場，年銷售額做到近1億元規模。但2022年開年，疫情反復不定，他著急了。

“今年的疫情對我們沖擊蠻大的。”吳銘棟說，為了業務擴張，Evita Home此前在上海靜安區開設了線下展廳。如今，展廳在一周前不得不關店停業。

Evita Home上海線下展廳（受訪者供圖）

由于產品客單價較高，不少購買中高檔產品的客戶在線下渠道體驗后才會下單，展廳關閉，Evita Home的生意受到沖擊。“要等待疫情好轉，客戶方便出門了，生意才會好轉。”根據新的疫情防控政策，Evita Home線下店的業務恢復等待時長未知。

同在上海做生意的虎哥，則面臨其他的困境。

“現在難的是外省寄過來的新貨我收不到，只能發現有庫存。并且，即使我拿不到貨源也要給供應商交付尾款，很怕后面現金流不通暢。”虎哥經營著一家名叫“大虎小兔雜貨鋪”的淘寶店，除了庫存問題和現金流之外，他告訴《天下網商》，當前很多快遞都發不了，上海本地還可以選擇同城的閃送，外地的物流問題卻困擾著他。

疫情多點爆發之下，物流不暢成為制約許多淘寶商家正常經營的重要因素。

淘寶原創充電寶店comostudio店主姜怡芷介紹，他們的客戶多在江蘇、浙江、上海、廣東、深圳，物流快遞點受到很大影響，“近寄10個快遞，平均退回來5個。”

“由于很多地方快遞送不過去，訂單量下降了六七成，物流和退貨成本也隨之上漲。”淘寶店“靜寶家的龜”主要售賣的是家養烏龜，店主張靜介紹，由于龜屬于變溫動物，每到冬天就會進入冬眠階段，現在是銷售旺季，目前很多訂單涌入，他們卻只能干著急。

是中場不是終場：“更深遠”的計劃

江勝的朋友圈維持著一周一更的頻率。在成為一名創業者之后，這位二胎爸爸需要把更多時間付諸自己的事業，他喜歡在朋友圈分享自己對創業的理解、對生活的感悟。

《天下網商》上一回采訪江勝時，他一手創立的品牌“海龜爸爸”，剛剛憑借一支嬰童防曬霜站上天貓618類目的位置，品牌起勢于國內疫情爆發初期，這位創業者曾壯志滿懷。如今，品牌發展進入縱深，疊加疫情反復影響，江勝心中多了些復雜情緒。

他一邊想著當下的解決方法，譬如把能發的快遞都用上，退貨盡量挽留，一邊想著未來，譬如業績的輪子慢下來后，如何打造內功，如何對用戶滿意度進行優化、如何進行內部協作管理和自身壁壘的搭建，還有研發和新品開發的持久性。他說，做扎實做穩，是今年“海龜爸爸”的核心目標。

江勝的朋友圈

把暫時的休整，變成賽程中段的“補給之站”，幾乎是江勝們的共識。對于普遍面臨的物流難題，商家們大都采用送貨上門、啟動備用云倉、在店鋪掛出“發貨公告”等方式來過渡，實在無法正常經營的商家，則選擇平臺的“一鍵打烊工具”，設置店鋪打烊時間。除此之外，他們在為店鋪做更深遠的計劃。

有人開始改變自家的貨品結構。

專賣除甲醛產品的Full of Hope，去年上新了一款冰箱除味劑，但還沒未全線鋪開。考慮到這次不少居民儲備食材的需要，除味劑能讓冰箱里的菜能保存更久，品牌便順勢在全網推廣該產品。

吳銘棟則打算通過開發“極致性價比”的家居產品，來贏得更廣大的客戶群體。在他看來，一開始推出中高端產品，是幫助品牌打開市場，如今他們需要扭轉槍頭，順著客戶的潛在需求找到下一步破局的方向。

有人將此視為一個增加和客戶的溝通，增強粉絲粘性的機會。

張靜表示，現在部分地區仍然有發貨問題，但店鋪照常營業，直播頻次也并未受到影響。在她看來，即使出單量下降，還是要保留一個和粉絲溝通的窗口，在交流中增加用戶粘性。

張靜的店鋪幾乎每天都會進行直播

“禾麗醫美”的部分線下店處在半休業狀態，但創始人李佳恩一直沒閑著。除了加大天貓店鋪的運營，她說團隊正忙著做醫生IP建設，以及加強與粉絲的線上對接。

有人在此期間意識到行業潛在的危機，思考應對之策。

“在消費者更關注防疫衛生、食品健康、物流安全的今天，我們需要更加優化產品的‘好快省’、培養團隊的抗風險意識與能力，盡快為新品牌搭建完善的生產營銷體系和一支熟練的人員團隊。”鹵味新品牌逗嘴品牌負責人黃瑩瑩認為，新品牌在消費者端的取勝，終要回到產品質量和市場接受度上來，逗嘴當下的努力，是為將來即使面臨更激烈的競爭環境，也可以贏得自己的發展空間。