近日，成都市建筑裝飾協(xié)會12315消費維權(quán)服務站（12315消費維權(quán)服務站，由成都市市場監(jiān)督管理局于2019年在協(xié)會設(shè)立）發(fā)布2022年1-3月份成都家居行業(yè)消費咨詢投訴情況。
主要問題概述
春季一直為家裝旺季。本期多項公示案例均圍繞家裝合同糾紛，共同情況大致為：前期企業(yè)開展宣傳誘導消費者，促使其繳納定金。在正式簽訂合同時，企業(yè)對合同中預算報價的費用構(gòu)成、必備施工項目和可選項目的界定、材料品牌和型號說明、施工工藝流程和施工標準等重要信息以含糊不清的方式進行描述。待后期施工進行中，消費者往往才被告知由于“增加施工項目，材料品牌型號不同價格不同”等原因需要增加費用，進而引發(fā)糾紛。
問題分析
家庭住宅裝飾裝修是典型的“低頻、高額”預付消費模式，家裝行業(yè)從業(yè)門檻低。部分企業(yè)利用消費者“對裝修過程不清楚”這一痛點，通過自制合同文本，設(shè)置合同陷阱和有利于企業(yè)的霸王條款。而企業(yè)之所以得逞，根本上是由于消費者對于合同的疏忽和不重視。
(文章來源：成都市建筑裝飾協(xié)會官方微信公眾號 侵刪)
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