近,我們關注到兩種新的模式與店態,一種是中國聯塑的家裝精品專賣店,一個是東易日盛的新零售大店。
兩種店都在走全品類的路線,力圖滿足全屋配齊的需求。
我們先結合公開信息,看看都是怎么做的。
大概11月的時候,中國聯塑宣布推出一站式的專業家裝解決方案,提供從家裝設計、產品配套到安裝的服務。
隨后聯塑就在各地辦宣導會,與經銷商交流,同時開設家裝精品專賣店。
這種店里,將同時銷售衛浴、凈水機、家裝管、家裝不銹鋼管系列、家裝集成電氣管線、電線、新風系統、開關電氣、防水、密封膠、集成吊頂等家裝產品。
當然,光這些產品,還做不到全屋搞定,但大部分硬裝產品,是可以配齊的,以聯塑的品牌背書能力與質量保障,確實有可能吸引不少客戶。
我們注意到,中國聯塑的建材家居產業已成氣候,2020年這部分的收入高達19.97億元, 同比增長31.5%,已經屬于大家居產業第二梯隊的力量。
如今再借助家裝精品店及對應的渠道助推,這部分業務有可能再上一個臺階。
據公開信息,家裝精品宣導會已經在安徽合肥、湖南長沙、廣東順德、江西南昌等多個城市落地,全國各地的聯塑家裝精品專賣店也陸續進入裝修完工階段。
與家裝精品專賣店配套,則是“聯塑好管家”服務,在家裝工程完成后,提供上門或一對一的“雙質保”無憂服務和“五免”專業服務。
結合近來的動作,可以感受到聯塑在這一業務上的努力。
為什么會走家裝精品店的路線,并且全力開發家裝業務?我們認為,或許跟三點因素有關:
其一,聯塑看到了建材家居產業的機會,經過前面數年里的生產、渠道及交付等能力積累,認為自己可以把建材家居業務做得更大更強,進而助推整體業績的繼續上升。
其二,聯塑以管道起家,已經是200多億級別的體量,但并沒有局限于管道,而是不斷擴大業務,逐漸布局了很多家居產品,包括整體廚房、整體衣柜、門窗、凈水機、集成吊頂、水暖衛浴、防水涂料、閥門、電線、石英石、密封膠等。
數年時間里,中國聯塑基本完成了大家居體系的建設,已經打好了一站式家裝方案的基礎,現在集中為統一的模式亮相,顯得水道渠成。
其三,把家裝精品店當成獨立的重點業務來做,估計是看中二次裝修市場,以前重點通過B端房地產企業滲透,而新建商品住宅已經有天花板了,但二次裝修與翻新改造的份額越來越大,這是面向C端客戶,必須以新的模式落地。
一套家裝家用全品類家裝產品集成供應的解決方案,借此可進一步統籌資源,既賦能經銷商,提升客單值與轉化率,增強客戶粘性,又能為終端用戶提供更多選擇。
東易日盛新零售大店是12月開業,其做法也是全品類、場景化,面向所有消費者開放體驗,同時發布“星耀問世.華麗蛻變”整裝全新商業模式。
按該公司的計劃,后面要全力鋪開,目標是在全國將建成約20個大店。
這店分了幾個大的區域,包括萍聚文化長廊、數字化體驗區、秘密工藝區、櫥柜展示區、全屋智能房、衣帽門廳展示區、衛浴木材地板展示區等,搭載數字化功能,增加實景展示。
同時結合裸眼VR、4D云設計等數字化技術,增加實景展示,以整裝客戶的體驗為重心。
新零售大店的出現,被東易日盛提升到新的商業模式高度,總結為:新零售大店+三好整裝,其中的三好整裝是指好設計、好價格、好品質。
援引公開資料的說法,好設計是指見面即出整裝設計(大師級原型),好價是指快報價、真報價、準報價、高性價比;好品質是指精選優質主、輔材,采用高端施工工藝。
其中給外界深刻的印象是,突出了家裝數字化工具,比如真家4D云整裝設計系統,從設計方案入手體現優勢;還有真家4D云全屋定制系統。
我們注意到,近幾年里,東易日盛一直在強調對數字化工具的重視,力圖實現數字化設計、數字化生產、數字化交付、數字化施工管控、數字化營銷等,做到全鏈條數字化。
通過數字化提升客戶體驗、擴大客戶來源,并且提升經營效率、優化成本,思路肯定是沒問題的,甚至是家裝行業的經營趨勢。
不過,這種改變還沒有明顯驅動業務的增長,該公司2020年營收34.47億元,同比下降9.27%;歸屬于上市公司股東的凈利潤1.8億元,同比增長172.34%。2019年時,營收37.99億元,同比下降9.62%。
要看接下來幾年的表現如何,數字化戰略與工具的推行,終要真正改變交付品質、營造足夠好的口碑,并實現擴散效應、樹起標桿,才能通過高價值客戶規模的擴大,實現業績的再增長。
據觀察,大店做法在裝修行業逐漸增加,比如業之峰也在推行超級新物種大店,先后落地西安、武漢與青島,面積達1萬平方米,部署全包圓、精品個性化、峰格匯、家具等各式裝修服務,還包含大量樣板間的展示。
援引業之峰董事長張鈞的觀點是,家裝行業的發展經歷了3個階段,階段做工程,第二階段做服務,第三階段則要做零售。超級新物種大店是“裝修新零售”,它能把硬裝、軟裝、智能化、家電、適老裝修等都承載進去,從而實現高增長、高占有率,催生企業做得更大更強。
縱橫向來看,從大家居企業,到裝修公司,處于龍頭地位的主角們,普遍看中了這種重資產運營的打法,做強單項服務的基礎上,拿下一站式解決方案業務的大賽道。
自然,這種體量級的大店,對團隊與業績的考量,是極具挑戰的。一旦成功,其搶占市場份額的能力也是極強的。
(文章來源:大材研究 侵刪)
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