不久前，被稱為“嚴國標”的人造板甲醛釋放新國標正式開始實施，行業標準不斷更新、完善，但在實際生活中，家裝行業仍是滿意度較低的行業，在環保、價格、質量等方面問題突出、亂象叢生。
家住上海閔行的韓先生，在2020年7月委托一家裝修公司開始裝修新房，由于面積較大，裝修總價達200萬元，工期為一年。然而期間工期屢次延后，直到現在，已經整整拖了近半年還未完工，且中途裝修公司多人離職。
上海業主韓先生：商務經理離職了，設計師離職了，對我們直接負責的人全都相繼辭退、離職，我們家基本處于一個無人管的狀態，有的時候長期沒有人施工，有的時候就一兩個人施工。
韓先生告訴記者，初選擇這家裝修公司主要因為對方是上市公司且規模較大，但沒想到卻“踩了雷”。不僅工期拖延，裝修公司還多次增項，僅水電一個環節，就新增了高出預算價格6萬多元的增項費用。此外，施工質量也漏洞百出，柜門卡住打不開、電線多處遺漏需要重新鑿墻布線等，前后共超過20處出現施工問題。
裝修公司給出的賠償方案遠未達到韓先生的實際損失，韓先生想解除合約，但又很難找到其他公司接手，于是便陷入了兩難，走法律程序耗時耗力，韓先生至今還在艱難維權中。
家裝行業由于周期長、項目多、金額高，且價格不透明，存在諸多痛點。黑貓平臺2021年全年，家裝家居行業投訴總量為7748單，占房產家居行業投訴總量近25%。
黑貓投訴運營經理孫曉明：一個是產品質量不合格，質量或者結果驗收達不到業主滿意的程度，還有就是中介平臺惡意收費，金額相對來說比較高。
家裝行業一直是滿意度較低的行業，提到裝修，大家往往感覺坑多、水深，記者在上海街頭隨機采訪，有過裝修經驗的市民均表示，材料、報價、施工質量等方面的問題較普遍。
上海市民：實際操作中有很多不能實施的方案，因為已經全包了，所以后續沒有辦法去調整，就只能夠對這些全包的建筑公司進行妥協。
家裝過程涉及大大小小幾十個環節，且標準化程度低，普通消費者很難掌握相關知識，一旦出問題，維權成本高、途徑少。
記者來到上海嘉定區的一處住宅，能聞到臥室內有較明顯的裝修氣味。業主艾先生說，家里的全屋定制柜是在2019年年底安裝的，一共花費三萬多元，商家當時稱裝好即可入住，但已經兩年多過去，味道仍然很大。
上海業主艾先生：我找專門有CMA（中國計量認證）檢測資質的機構，檢測之后兩個房間都有甲醛超標，而且總揮發性有機物TVOC超標還比較明顯。
兩年時間內，艾先生與商家多次溝通，并通過各個渠道售后、投訴，但商家從未派人上門。無奈之下，艾先生已經拆除扔掉了一部分柜體，味道較重的小臥室也基本處于空置狀態。
行業人士表示，在定制柜糾紛中，類似情況較為普遍。目前，適用定制柜污染物的國家標準為GB18580，而該國標僅針對甲醛一項污染物，檢測方式也較局限，需要裁剪出兩塊板材送檢。
裝修科普博主迷瞪：想維權就需要在衣柜上裁下來兩塊板子，再送到有資質的檢測機構檢測，不僅費用非常高，耗時也非常長，很多消費者迫于無奈只能選擇妥協。商家鋌而走險的主要原因還是篤定了消費者不會克服這么大的困難去維權，違約成本太低了。
業內人士指出，不僅是板材，各類裝修主材、輔材以及硬裝環節的行業規范均有待進一步完善。今年10月，上海市消保委與上海建科院、家裝頭部企業共同編制了《住宅裝飾裝修質量驗收規范》團體標準，從水電、泥木、涂裝、竣工四個關鍵節點，更好地把關驗收。
(文章來源：77度 侵刪)
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