法國樂華梅蘭被反壟斷機(jī)構(gòu)罰2165萬！

時(shí)間：2021-12-27 15:39:22 類型：全屋定制瀏覽量：14157

據(jù)報(bào)道，歐洲第二、世界第四的跨國家居裝飾建材零售集團(tuán)樂華梅蘭Leroy Merlin近日被意大利競(jìng)爭(zhēng)管理局（亦稱“反壟斷局”）處以300萬歐元（約合2165萬元人民幣）的罰款。

究其原因，意大利競(jìng)爭(zhēng)管理局認(rèn)為，樂華梅蘭在其商業(yè)活動(dòng)中出現(xiàn)不當(dāng)?shù)纳虡I(yè)行為。

具體而言，樂華梅蘭在其線上平臺(tái)就其所銷售的產(chǎn)品和實(shí)際供應(yīng)情況及交付時(shí)間向消費(fèi)者提供具有不準(zhǔn)確和誤導(dǎo)性的信息。消費(fèi)者按照流程進(jìn)行購買及下達(dá)訂單后，樂華梅蘭卻無緣無故單方面取消許多消費(fèi)者的訂單。

另外，根據(jù)消費(fèi)者的投訴，在樂華梅蘭的電子商務(wù)平臺(tái)成功下了訂單后，消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品（包括定期付款所購買的產(chǎn)品）的交付時(shí)間出現(xiàn)延誤，甚至出現(xiàn)遲遲并未發(fā)貨的現(xiàn)象。

此外，樂華梅蘭的售后服務(wù)也被消費(fèi)者詬病，尤其是在疫情期間，許多客戶服務(wù)活動(dòng)被暫停，而消費(fèi)者在選擇取消訂單和退款的功能時(shí)，樂華梅蘭的網(wǎng)頁甚至出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)崩潰的現(xiàn)象，使得消費(fèi)者無法行使取消訂單和退款的權(quán)利。

根據(jù)意大利競(jìng)爭(zhēng)管理局的說法，這些行為是“誤導(dǎo)性和侵略性的”。樂華梅蘭并未在其電子商務(wù)平臺(tái)提供準(zhǔn)確的價(jià)格、交付時(shí)間等一切基本信息，并且忽視消費(fèi)者的眾多訴求。

不過，樂華梅蘭認(rèn)為其“沒有通過電子商務(wù)渠道采取任何欺騙性、不公平或侵略性的行為。”目前，樂華梅蘭已向地區(qū)行政法院提起上訴。

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