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《涂料經(jīng)》曾發(fā)布過“因售賣臨近保質(zhì)期油漆,立邦中國遭消費者投訴”、“多樂士深陷‘質(zhì)量門’:消費者投訴其產(chǎn)品氣味刺鼻”這兩篇基于“黑貓投訴”平臺展示的信息而形成的報道,引發(fā)了行業(yè)對于“大品牌產(chǎn)品卻沒有好質(zhì)量”問題的熱議,同時也勾起了業(yè)內(nèi)對于黑貓投訴平臺的好奇心。
百度詞條截圖
根據(jù)公開信息顯示,黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務(wù)平臺,用戶可以通過該平臺投訴商家的不規(guī)范行為,同時還有2018年正式上線的企業(yè)信譽榜單,目的是為消費者進行消費行為提供抉擇參考,一般以各電商平臺的投訴信息為主。
《涂料經(jīng)》在該平臺分別以“涂料”、“油漆”為關(guān)鍵詞進行搜索,發(fā)現(xiàn)共有130多條投訴信息(截止發(fā)稿時),當(dāng)中就包括了“立邦”的14條與“多樂士”的13條;除了服務(wù)態(tài)度問題外,還有不少關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的問題投訴。
其中,“你好我叫趙大寶”的消費者就在立邦漆官方旗艦店購買了6桶木器漆以及乳膠漆,去年年中裝修使用時才發(fā)現(xiàn)木器漆發(fā)現(xiàn)分層嚴(yán)重的問題,底部的漆已經(jīng)呈膠狀,查看生產(chǎn)日期才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)嚴(yán)重過期。
而北京一消費者在黑貓投訴發(fā)起匿名投訴稱,他在多樂士天貓官方旗艦店購買了名為“森呼吸淳零油漆”涂料以及煥新服務(wù),但是在施工結(jié)束后一個月房間仍有刺鼻異味,無法入住,已經(jīng)嚴(yán)重影響到了他的生活。
除了立邦、多樂士外,我們也就其他涂料品牌一一進行了搜索。其中在“都芳”這一關(guān)鍵詞的搜索結(jié)構(gòu)中發(fā)現(xiàn),消費者“-Lakya”在4月16日投訴表示,其在北京居然之家北四環(huán)店購買的都芳帝爵漆(號稱兒童漆,即刷即住,無毒無味),去年10月刷漆4天,完工后房子里開始彌漫著很濃的酸腐味道,已持續(xù)半年仍很明顯,特別是陰雨天霧霾天更重,現(xiàn)在已經(jīng)停工在協(xié)商狀態(tài)。
在經(jīng)過一輪的品牌搜索與投訴案例收集后,我們發(fā)現(xiàn)很多國內(nèi)的涂料品牌在黑貓投訴并沒有被投訴的情況出現(xiàn),反而是一些外資品牌出現(xiàn)的概率比較高。正如我們前文所說,黑貓投訴平臺更關(guān)注電商平臺的消費維權(quán),因而它的投訴案例也跟涂料品牌的電商活躍度高度相關(guān)。
此外,大品牌、大企業(yè)的知名度比較高,它們的銷量更大,受眾自然更多,問題的曝光幾率也就更大,因此出現(xiàn)質(zhì)量問題被投訴的情況也是不可避免的。
需要說明的是,我們在此并無意為進入被投訴名單的涂料品牌“洗白”,因為產(chǎn)品質(zhì)量問題是一個企業(yè)開展經(jīng)營活動的底線,事關(guān)品牌聲譽與消費者權(quán)益,出現(xiàn)問題肯定不是平白無故的。
隨著生活品質(zhì)的提高,消費者也越來越關(guān)注涂料的質(zhì)量和安全問題。現(xiàn)在市場競爭大,面對紛繁復(fù)雜的各個涂料品牌,消費者往往會相信“大品牌更值得信賴”,因為在很多時候我們都認(rèn)為,品牌與品質(zhì)是掛鉤的,品牌做好了,意味著企業(yè)自身注重產(chǎn)品,注重品質(zhì),就會給消費者一份安心的保障。
“理想很豐滿,現(xiàn)實很骨感。”從上述立邦、多樂士、都芳曝光的案例來看,很明顯外資大品牌也并不一定代表著品質(zhì)萬無一失。到底是哪一個環(huán)節(jié)出了問題,還需要品牌方積極處理、解決問題,以免玷污了它們在業(yè)界的“美名”;甚至對于整個涂料行業(yè)的影響,我們也需要進行反思。
如今,我國已是全球大的涂料生產(chǎn)和消費國。但是在這樣一個涂料大國,這么多年來“質(zhì)量門”事件頻繁出現(xiàn),涂料質(zhì)量問題可以說已經(jīng)嚴(yán)重影響了行業(yè)的穩(wěn)定性。如果每家企業(yè)都只顧著追逐眼前的利益、放棄長遠(yuǎn)的發(fā)展,這是極其粗淺的行為。
品質(zhì)是企業(yè)的生命,也是整個行業(yè)的生命。真心希望涂料品牌能夠嚴(yán)抓“質(zhì)量”,從源頭上杜絕質(zhì)量問題,唯有依靠品質(zhì)方能贏得市場,方能贏回消費者的信任,這樣才能保證整個行業(yè)能長期健康有序的發(fā)展。
(文章來源:涂料經(jīng) 侵刪)
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