多品類、全套系、懂用戶，TCL如何把智能家居行業帶到正確的方向上？｜2021葵花獎企業走訪

時間：2021-05-28 09:41:25 類型：全屋定制瀏覽量：4274

2021年4-5月，2021第五屆中國建博葵花獎智能家居調研團一行奔赴全國各地，深入走訪智能家居企業。中國建博會、中國建博葵花獎評選委員會攜網易家居、建博網、鳳凰網廣東、智能門鎖研究院、門鎖世界、慧亞網、千家網等媒體，對智能家居企業進行全面考察，為2021年第五屆“葵花獎”評選打前站，向國人展示智能質造一線的實力與魅力。

作為智能家居行業的“奧斯卡”，2021年第五屆“葵花獎”智能家居評選由中國建博會、中國建博葵花獎評選委員會、網易家居、建博網、廣東省家居建材商會主辦，工業和信息化部電子第五研究所首席聯合主辦，魯班到家活動冠名，的盧深視特約協辦，指芯-小益特約贊助，并獲得眾多權威機構加持。中國賽寶實驗室、上海市質量監督檢驗技術研究院、華為智選和華為Hilink、網易智造等權威機構助陣2021“葵花獎”，共同推進智能家居生態建設。

5月24日，中國建博葵花獎智能家居調研團一行走進深圳TCL智能家庭科技有限公司(以下簡稱“TCL”)，與總經理卜海峰、市場總監楊芳等現場進行了深入溝通與交流。

TCL創立于1981年，前身為中國首批合資企業之一——TTK家庭電器(惠州)有限公司，從初從事磁帶的生產制造到布局電話、電視、手機、冰箱、洗衣機、空調、液晶面板等領域，業務范圍不斷拓展。

作為全球領先的智能科技公司，TCL聚焦人工智能及大數據、新型半導體顯示技術和材料、智能制造和工業互聯網、5G應用四大核心技術，以技術創新引領產業發展。以智慧顯示為核心，構建AI x IoT的全場景智慧健康生活，帶動全品類業務全球發展。

中國建博葵花獎智能家居評選委員會秘書長陳軍(左)對話

深圳TCL智能家庭科技有限公司總經理卜海峰先生(右二)、市場總監楊芳女士(右一)

Q1: 請解讀一下TCL的定位以及全場景業務實踐案列？

答：我們目前核心的品類有6大類，包括電視、空調、洗衣機、冰箱、智能集成灶、智能鎖，除此之外，我們也正在延展很多其他品類。

整個家電行業的發展，目前我們認為有幾個非常重要的關鍵詞，個就是套系化。過去大家的購買習慣是一件一件購買，到了現在這個階段，老百姓有錢了，為了讓家庭變得更美，需要成套購買。

第二個非常重要的就是智能化，原來購買家電通常都是買功能，現在不是，消費者也非常看重你是否智能，比如空調要手機操控一下。未來不僅僅是單品的智能化，而是萬物智能的時代。

兩年前我們成立了鴻鵠實驗室，相當于是致力于首先把整個集團的所有產品連接起來，能夠實現智能交互。鴻鵠實驗室，相當于TCL的AI大腦。

今年3月份，我們推出了靈犀全套系AI家電，是我們全品類智能家居非常好的一個戰略落地。首先，靈犀統一的美學設計風格，非常符合年輕人的喜好；其次我們實現了以顯示屏為核心的交互狀態，比如你在家里看電視，現在需要到廚房去看菜好了沒有，你不需要暫停電視內容，而是把這個信息傳到你的大屏冰箱，在廚房接著看。

我們致力于用戶的洞察，不僅要滿足用戶眼前的需求，還要想用戶之所想，及用戶之所及，然后不斷的給他提供更好的產品，更好的體驗。

TCL智能家居以智慧顯示為核心，構建套系化解決方案

Q2:物聯網AIOT領域的智能家居市場是比拼耐力賽的賽道，這個市場的特點就是需求慢熱、玩家眾多、巨頭領銜、生態多樣、競爭激烈、標準不一、服務有待完善等特點，龐大的市場需求看似誰都有機會參與博弈，誰都有可能被市場淘汰，如何看待碎片化市場帶來的機遇與挑戰？

答：碎片化是當下的一個狀態。這個行業目前從智能家居這個行業十幾年來其實一直在洗牌，又在進步。我覺得TCL這種類型的企業，從進入這個行業開始，就擔負著大企業的責任，即把整個智能家居行業帶到正確的方向上。

今年是TCL40周年，是我們整個發展史上非常重要的一年。40年來我們一直在堅持「以用戶為中心，提供更好的產品和服務」，我覺得這個是永恒不變的宗旨。同時，消費者的需求也在變化。我覺得的挑戰就是我們是不是脫離了用戶，我們是不是把握住用戶了？只要是把握住用戶，我認為其他挑戰都不算是挑戰。

2C方面，2021年到22年，我們計劃啟動5000家全品類場景化的門店，門店面積從100-400平米不等，圍繞著以靈犀全套系AI家電為代表的全場景全品類套系化的這種展示，給消費者提供一個全新的、科技的、有溫度的生活方式。

2B方面，TCL在酒店地產公寓其實做了大量的解決方案，包括SaaS系統、IoT連接以及上面的各種智能化產品。比如建設銀行的建信家園，是我們戰略合作伙伴，希爾頓酒店集團也剛剛和我們完成戰略合作簽約。在整個智慧酒店領域，我們有40%的市場份額，尤其是像智能電視為代表的這種入口級的關鍵產品。

技術方面，我們的鴻鵠實驗室涵蓋了包括硅谷、香港、國內的頂尖院校，在國內還有500人的團隊，從整個頭部企業看的話，專門針對智能家居IoT平臺和智能化做整個人員和人才布局達到這個量級的企業不多，所以這是TCL的一個決心，也是一個戰略、一個實力。

TCL采用AI攝像頭、視頻貓眼、3D人臉識別技術的系列智能鎖

Q3: 國內領頭家電企業如TCL、海爾、海信、美的、格力都建立了AIOT為戰略的智能家居企業，實際上在消費端，品牌和用戶基數就是先發優勢，但在小米、華為建立的智能家居生態面前又有明顯短板，TCL智能家居如何看待自身的優勢與短板呢？

答：首先我們的優勢是多品類發展，而且每一個品類我們都希望能夠做到「真正懂用戶」的一個狀態。比如空調不僅是制冷制熱，消費者還需要更健康的空氣，我們就推出了新風空調、柔風空調；智能鎖方面我們就希望能夠成為家庭安全科技，因為安全才是我們非常重要的一個點。

而且針對用戶的需求，我們進行了比較多的內部探索以及功能匹配。不僅僅是說我要做這種功能、這種科技，更重要的是用戶真的需要這種科技，需要這種技術。比如在2C產品上，我們的交互體驗是做的非常好的，無論是從結構設計，還是從用戶對屏的交互操作內容體驗上，我們都做了很大的一個提升。

當然，用戶不可能是只買TCL的產品，TCL也不會把所有的產品都做完，我們會聚焦在自己擅長的、能夠給用戶帶來核心價值的產品品類和場景上。除此之外一定會有很多其他場景和品類，是我們需要跟合作伙伴一起做的。這個時候我們可能會基于我們的鴻鵠云、TCL的連接協議、 TCL的APP，然后用TCL的引流和TCL的4萬多個門店和終端，來跟我們的合作伙伴賦能。

TCL想把云平臺、產品和服務這三塊都打通，我們得先把自己先做好，再把這個能力開放出去，我們的平臺可能更端到端落地一些，不只給你提供一個連接模組，你接進來就好了，我們可能更給你一個廣闊的渠道。

TCL智慧場景數字化看板

Q4: 有人說，智能鎖沒有技術壁壘，誰都可以購買組件生產，有人說，想要做好一把好鎖，不是誰都可以做好的，TCL應該是跨界進入智能鎖領域，請談談TCL智能鎖的核心競爭力表現在哪里以及在您的眼中一把好鎖應該具備哪些特征？

答：從去年下半年開始，我們發現用戶其實都在升級，買智能鎖不僅要安全，還要給我提供更多的附加價值服務，比如我希望安全能夠看得見。

智能鎖技術優勢方面，我們今年智能鎖的三個技術亮點一個叫AI攝像頭，一個叫視頻貓眼，一個叫人臉識別。AI攝像頭是今年新加入的，有人在門口逗留15秒以上，會主動抓拍；視頻貓眼，同時你在外的時候，如果有朋友來訪，你可以通過手機來跟他遠程視頻雙向通話，也可以遠程授權開鎖。

人臉識別，我們用的是行業好的雙目人臉識別、3D結構光人臉識別，通過我們自己的云端加密的技術，包括本地的一些技術的創新，可以實現更強的穩定性、更高的安全性和更低的功耗。

超低功耗方面，我們做了兩個點：個，我們采用的是一個行業的超低功耗方案，你用手機APP打開，基本上可以使用1500次以上，如果每天用10次，3-5個月是沒問題的；第二點比較厲害，考慮到人臉識別的功耗問題，我們用了雙電池方案，攝像頭和門鎖供電是獨立的，消費者的開鎖是不受任何影響的，不至于被鎖在門外。

除了技術創新，售后服務也非常關鍵。我們今年推出了一個全新的服務標準，6月1號正式開始執行，希望給行業樹立一個標桿。

【購買省心】下單免測量，7步變0步。消費者購買之前，怕就是安裝溝通，我們做到購買之前免測量，只需要下單就好了。TCL團隊有4萬工程師覆蓋了全國每一個網點，標準6008鎖體也好，大霸王鎖體也好，配件手上都備齊了，反正總有一款適合你。

【安裝放心】安裝打孔0收費，遠程上門0收費，消費者安裝的時候不用擔心亂收費，改門擴孔所有的方面全免費，安裝費全免。

【使用安心】門鎖不像手機可以一年一換，智能門鎖沒有三五年不會換，所以我們給用戶提供3年質保換新。同時，因為產品的質量問題，導致用戶遭受損失的，高有500萬的賠償。

【服務貼心】我們有一個7×24小時在線服務熱線4008123456，包括全國有4萬多個工程師，遍布全國有5000個專業服務商網點。

從技術、產品創新，以及服務標準提升上，都是我們的壁壘，都是我們說在整個家庭安全賽道做得更好，在整個智能門鎖賽道做到行業的底氣。過去幾年在所有的進軍智能門鎖、智能家居這個領域的家電企業當中，TCL在整個智能門鎖的出貨量上是遙遙領先的，比其他幾家的總和還要多一點。今年我們的目標就是要挑戰在2020年的基礎上翻6倍，目前看起來這個目標還是定的有點低了。

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(文章來源：網易家居侵刪)

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