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3月15日,由優(yōu)居、騰訊家居|貝殼發(fā)起的“數(shù)說家居新消費 質(zhì)敬美好馨生活”——2022優(yōu)居315家居消費品質(zhì)服務(wù)調(diào)研發(fā)布會以線上直播的形式開啟。

2022優(yōu)居315家居消費品質(zhì)服務(wù)調(diào)研,面向全屋定制、成品家具、陶瓷、衛(wèi)浴、地板、門窗、集成灶、舒適家居系統(tǒng)、家裝等九大品類將近兩百家品牌展開調(diào)研。
調(diào)研主要有兩個維度,一是服務(wù)維度,主要通過品牌的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)預(yù)約渠道、客服響應(yīng)和回訪規(guī)范、上門量尺、出設(shè)計圖和修改圖紙的規(guī)范、交付周期、售后服務(wù)管理以及投訴處理機(jī)制等各個細(xì)分項中進(jìn)行評分;一是品質(zhì)維度,我們根據(jù)不同行業(yè)擬定了相應(yīng)的評分標(biāo)準(zhǔn),針對成品家具品類的,主要包括產(chǎn)品的環(huán)保等級、產(chǎn)品材質(zhì)、五金配件、產(chǎn)品工藝和售后政策等各個細(xì)分考核標(biāo)準(zhǔn)。每一個考核項會有一個評分范圍,累計總分進(jìn)行排行,評選出各細(xì)分行業(yè)TOP10的品牌。

顧家家居以優(yōu)質(zhì)的品牌消費服務(wù)榮登成品家具行業(yè)TOP10排行榜。顧家憑借高品質(zhì)產(chǎn)品與用戶建立深度鏈接,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)彰顯品牌態(tài)度,成功通過了315消費品質(zhì)服務(wù)調(diào)查考驗,脫穎而出,是當(dāng)之無愧的家居消費品質(zhì)服務(wù)榜樣。

顧家家居創(chuàng)立于1982年,作為享譽(yù)全球的家居品牌,顧家忠于初心,專業(yè)從事客廳及臥室家具產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)與銷售。“堅持奮斗創(chuàng)新”是顧家的核心價值觀之一,是支持品牌發(fā)展壯大的基本精神。
以家為原點,顧家家居堅持以用戶為中心 ,圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新 ,并創(chuàng)立行業(yè)首個家居服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”,為用戶提供一站式周期服務(wù)。目前,顧家產(chǎn)品遠(yuǎn)銷世界120余個國家和地區(qū),致力于為全球千萬家庭提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
新消費時代,消費者選擇品牌時不再把價格作為指標(biāo),產(chǎn)品品質(zhì)、銷量情況、口碑評價、品牌價值等成為消費者綜合考量的因素,家居消費服務(wù)面臨更多元的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,家居企業(yè)也肩負(fù)更多的品牌使命與社會責(zé)任。
值得一提的是,2022中國家居消費趨勢大調(diào)查正式啟動,該調(diào)查面向全國泛家居建材行業(yè),優(yōu)居新聞中心團(tuán)隊將深入企業(yè)一線,進(jìn)行深度調(diào)研和采訪,形成年度榜單和報告,并于年底優(yōu)居年會上正式發(fā)布。未來,優(yōu)居也將攜手更多優(yōu)秀企業(yè)和平臺,共同助力美好馨人居的構(gòu)建與發(fā)展。
(文章來源:騰訊家居?貝殼 責(zé)任編輯 侵刪)
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