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經(jīng)歷數(shù)年時間的摸索，家居產(chǎn)業(yè)進入數(shù)字化的黎明時刻。
至少數(shù)百家公司正在生產(chǎn)、營銷等環(huán)節(jié)實施數(shù)字化，并力圖完成從銷售、設(shè)計到訂單拆解、生產(chǎn)管理全流程的數(shù)字化建設(shè)，并從中獲益。
其中，包括歐派、尚品宅配、索菲亞、志邦等多家定制頭部品牌在應(yīng)用上不斷突破，成功助力經(jīng)營能力的提升。
而在木作領(lǐng)域，夢天是頗為典型的案例，前些年完成智能工廠的建設(shè)，2020年啟動云戰(zhàn)略，同時推出云店、云設(shè)計。
今年再向前邁進一步升級到云設(shè)計2.0，助力從木門到木作戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)門墻柜從設(shè)計到生產(chǎn)交付的落地。
放到整個產(chǎn)業(yè)的大背景下，我們或許更能清晰地把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向，并理解夢天力推云戰(zhàn)略的初衷與詳細(xì)布局。
數(shù)字化的一盤大棋
拿不下數(shù)字化、失去線上陣地，對于做零售的家居家裝企業(yè)來講，可能是沒有未來的。
缺乏數(shù)字化驅(qū)動的后果有多種不利表現(xiàn)，比如效率難以提升；訂單容易出錯；客戶管理無法做到精細(xì)化等。
大材研究的調(diào)研中，很多重點企業(yè)，六年前靠CAD軟件制圖下單，不僅很難將設(shè)計效果呈現(xiàn)給客戶，而且受限于數(shù)字化孤島，前端設(shè)計與生產(chǎn)的協(xié)同困難重重。
正是對效率、體驗及成本優(yōu)化等經(jīng)營能力提升的追求，當(dāng)前具備較強實力的家居企業(yè)里，凡是做零售業(yè)務(wù)的，近年來普遍增加數(shù)字化的投入，主要分兩種情況：
一是投入比較大的，普遍會在組織上動手，比如成立專門的數(shù)字化中心、設(shè)立CIO職位主管全面的數(shù)字化工作。
同時上線多個系統(tǒng)，比如CRM、BI、云設(shè)計、制造執(zhí)行、運輸管理等，打通下單到工廠的全流程，并會持續(xù)迭代。
并且集中從生產(chǎn)、營銷兩大板塊的數(shù)字化入手，打造智能工廠、智慧門店及數(shù)字化流量的運營，并在此基礎(chǔ)上，再實現(xiàn)前后端的全鏈條數(shù)字化。
比如夢天正在實施的云戰(zhàn)略，就屬于這種做法。
二是投入相對較小的，非定制品類的，普遍會抓住數(shù)字化營銷做足功課，比如線上多渠道引流，并面向經(jīng)銷商派單賦能；門店配備云設(shè)計工具，實現(xiàn)效果圖的快速設(shè)計等。
以數(shù)字化營銷為例，重點體現(xiàn)在四個方面：
1、用好數(shù)字設(shè)計工具，重點部署酷家樂、三維家等，也可能自己研發(fā)。
2、采用多種數(shù)字營銷管理工具，實現(xiàn)私域流量的運營，比如社群管理、客戶管理、消費數(shù)據(jù)分析等工具。
3、在線展銷平臺，比如企業(yè)獨立搭建網(wǎng)店；京東、天貓平臺的網(wǎng)店；微商城等。
4、數(shù)字化公域流量的運營，比如采用直播、短視頻、種草等方式，挖掘微信、今日頭條、 抖音、快手、百度、小紅書等線上平臺的流量。
鎖定一個符合趨勢，并能滿足市場需要的航道，剩下的就交給時間來驗證。
效果相當(dāng)明顯，在數(shù)字化的支持下，傳統(tǒng)經(jīng)營痛點正得到解決。
以生產(chǎn)為例，個性化定制和大規(guī)模生產(chǎn)之間取得平衡，進而精準(zhǔn)地滿足每個消費者的需求；從訂單到交付的各個環(huán)節(jié)成功打通，訂單流轉(zhuǎn)速度加快，提升整體運營效率。
消費端的改變也很大，用戶體驗獲得再一次提升，其核心表現(xiàn)就是能夠在終端為客戶快速提供設(shè)計方案，跳出了傳統(tǒng)看材料的局限，長期向往的“所見即所得”正在實現(xiàn)。
從全鏈條而言，從前端銷售、設(shè)計到后端生產(chǎn)，再到物流、安裝、售后服務(wù)的一體化，都借助數(shù)字化能力的提升，進而走向無縫對接，完全是將企業(yè)的競爭能力推上更高的平臺。
夢天的打法
就行業(yè)而言，目前全鏈條數(shù)字化戰(zhàn)略的推行，集中在定制板塊。不過數(shù)年前，數(shù)字工廠的建設(shè)就已進入日程。
以夢天為例，2017年時智能工廠就已投產(chǎn)，實現(xiàn)人、機器、物料、產(chǎn)品全面聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)生產(chǎn)效率及品質(zhì)的新一輪升級。
“門墻柜一體化”業(yè)務(wù)投入實質(zhì)性運營后，2020年數(shù)字化版圖出現(xiàn)了轉(zhuǎn)折，夢天啟動“云戰(zhàn)略”計劃，重點有兩項舉措：
一是發(fā)布云設(shè)計平臺，具備云設(shè)計、云下單、云報價等功能，鏈接前端設(shè)計與后端下單，打通從訂單到交付的流程。
二是上線云店，搭載云體驗、云案例、云導(dǎo)購、云客服、云交易等功能，實現(xiàn)產(chǎn)品及空間的可視化呈現(xiàn)，不僅扮演新一代獲客神器的角色，而且在改進客戶體驗上，頗有幫助。
援引夢天家居集團營銷總裁屈凡軍的說法是，我們將夢天云店定義為云時代的數(shù)字化人貨場，它將產(chǎn)品和場景結(jié)合在一個平臺上，豐富門店的展示形式。
云店與云設(shè)計打通，消費者在云店里看到喜歡的產(chǎn)品，就可以在云設(shè)計里進行場景模擬和下單支付。
兩大平臺投入運行，意味著圍繞“裝修一個家”的需求，夢天完成了以設(shè)計為主導(dǎo)的交付體系建設(shè)，“門墻柜一體化”的木作戰(zhàn)略擁有了強有力的支撐。
通過云設(shè)計工具，輸出玄關(guān)、客廳、餐廳、臥室、衣帽間、書房等六大空間的設(shè)計方案，一站式配齊三大品類，一體化設(shè)計、一體化施工、一體化交付，終做到一體化服務(wù)。
在數(shù)字化軌道上的奔跑并沒有停步，夢天在追求更好用的工具。
2021年8月時，原有平臺迎來了一次里程碑的升級，云設(shè)計2.0上線，數(shù)字化能力向前再邁一步。
一是全面定義了夢天柜類產(chǎn)品的設(shè)計和交付標(biāo)準(zhǔn)，使得設(shè)計更加標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，進一步提升“門墻柜一體化”空間方案的呈現(xiàn)效果。
二是對平臺使用功能、產(chǎn)品體系、設(shè)計體驗、服務(wù)模式等升級迭代，方便性更強，可大幅提高設(shè)計效率，使得設(shè)計師能快速上升，進而留出更多精力展開創(chuàng)意工作及作品提升。
三是以門墻柜為核心，對各品類進行集成，并提供豐富的解決方案，支撐一體化設(shè)計、一體化交付在終端能夠落地。
畢竟夢天已按照“門墻柜一體化”的模式改造了八成門店，要想業(yè)務(wù)快速推進，必然需要成熟、好用、高效的平臺型工具提供支持。
此外，借助云設(shè)計2.0平臺，夢天正推進全業(yè)務(wù)鏈條的數(shù)字化。屈凡軍認(rèn)為，數(shù)字化賦能的根本邏輯，還是圍繞用戶體驗、組織效率展開。
當(dāng)客戶有裝修需求時，企業(yè)能夠很快、很準(zhǔn)確、漂亮地完成交付，能夠快速響應(yīng)客戶需求，并且在服務(wù)過程中快速解決問題，滿足個性化的需求，這是夢天云戰(zhàn)略未來的方向，以用戶體驗、組織效率為原點，不斷升級云設(shè)計平臺。
夢天的做法，反映了大多數(shù)一二線品牌們努力的方向。
以數(shù)字化的成功案例而言，凡是把體驗、效率兩大核心問題解決好了的，都更有機會從數(shù)字化征程中獲取強勁的驅(qū)動力，無論是產(chǎn)品力，還是營銷力，都將塑造領(lǐng)跑級的競爭優(yōu)勢。
大材研究認(rèn)為，比起短期的營銷爆破與流量變現(xiàn)，夯實數(shù)字化的底座，并實現(xiàn)迭代式爬波，才是贏得未來的一步關(guān)鍵重棋。
(文章來源：大材研究 侵刪)
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