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德佑店?yáng)|堅(jiān)持服務(wù)社區(qū) 他說(shuō)：希望居民需要幫助時(shí)，首先想到找我

時(shí)間：2021-03-29 18:00:12 類型：瀏覽量：7861

說(shuō)起重慶德佑融景城朗峰二店，會(huì)有以下標(biāo)簽：早加盟德佑的門店之一;首批重慶德佑領(lǐng)航者俱樂(lè)部成員;2020年單店業(yè)績(jī)430w+、重慶排名第4。其店?yáng)|龔燦龍一直所踐行的理念就是“做更用心的社區(qū)專家”。

從并網(wǎng)伊始，龔燦龍就帶領(lǐng)經(jīng)紀(jì)人深入社區(qū)、開展便民服務(wù)，他們更是加入了重慶德佑公益志愿者服務(wù)隊(duì)。可以說(shuō)，在精耕社區(qū)上，龔燦龍從未停止步伐。而他真心和無(wú)私的幫助業(yè)主，也換來(lái)了社區(qū)居民對(duì)他和門店的了解與信任。

“一包紙”換來(lái)一個(gè)朋友

把時(shí)間撥回2019年5月的早晨，因?yàn)榧依锎蛴C(jī)故障，讓著急用資料的業(yè)主劉女士倍感偏逢“連夜雨”。

由于時(shí)間過(guò)早，周邊打印店還未營(yíng)業(yè)。抱著試試看的心態(tài)，業(yè)主劉女士聯(lián)系距離近的德佑門店店?yáng)|龔燦龍，詢問(wèn)現(xiàn)在能不能幫忙打印資料。得知打印需求時(shí)間緊、數(shù)量多，龔燦龍當(dāng)天提早開門，并詢問(wèn)業(yè)主“一包紙夠不夠?”

打印數(shù)量多，業(yè)主堅(jiān)持付費(fèi)，龔燦龍婉拒道，“德佑門店長(zhǎng)期提供應(yīng)急打印服務(wù)，免費(fèi)是為了幫助更多有需要的人，這錢不能收。”那天，龔燦龍只接受了業(yè)主劉女士飽含感激的道謝。

急人之所急，且不論數(shù)量的免費(fèi)，讓龔燦龍?jiān)跇I(yè)主心中留下深刻印象——他是社區(qū)一分子，他家有溫暖的紅色門頭，這位鄰居在自己需要幫助時(shí)會(huì)及時(shí)響應(yīng)。2020年3月，業(yè)主劉女士在有售房需求時(shí)，時(shí)間找到龔燦龍的門店。同時(shí)，她委托門店在照母山購(gòu)置一套洋房。

龔燦龍

在龔燦龍看來(lái)，門店舉辦社區(qū)活動(dòng)，與其說(shuō)品牌曝光，不如說(shuō)是搭建場(chǎng)景，讓周邊居民走近經(jīng)紀(jì)人，在互動(dòng)中感知我們的服務(wù)素質(zhì)，有房產(chǎn)交易需求時(shí)，愿意考慮門店;同時(shí)應(yīng)急打印等服務(wù)傳遞的便民屬性，讓德佑社區(qū)專家的形象更加立體，像門頭的紅色一樣有溫度。

“對(duì)于如何加強(qiáng)社區(qū)居民和門店的粘性，我的答案就是便民服務(wù)。它是門店力對(duì)社區(qū)居民所能及的回饋，讓居民需要幫助時(shí)，時(shí)間想到家門口的德佑。”龔燦龍說(shuō)。

找到能長(zhǎng)期為社區(qū)做的事

一個(gè)人可以走得快，一群人能夠走得遠(yuǎn)。除了龔燦龍的應(yīng)急打印，每天晨會(huì)他會(huì)引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人和小區(qū)居民互動(dòng)，并組織有社區(qū)活動(dòng)、便民服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人來(lái)分享，為門店其他經(jīng)紀(jì)人拓寬服務(wù)品質(zhì)升級(jí)的思路。

同時(shí)，融景城朗峰二店“自帶流量”，它隔壁是全國(guó)連鎖的大型超市，通過(guò)社區(qū)活動(dòng)吸引人群關(guān)注，提供便民服務(wù)和周邊居民良性互動(dòng)。

龔燦龍還聯(lián)合物業(yè)一起，進(jìn)行維護(hù)、建設(shè)社區(qū)的工作。比如春節(jié)期間，龔燦龍聯(lián)合物業(yè)組織社區(qū)居民寫春聯(lián)、送福字。我們要用長(zhǎng)期主義的心態(tài)，來(lái)維護(hù)周邊“基本盤”。

融景城朗峰二店經(jīng)紀(jì)人合影

“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，我們先找準(zhǔn)門店能長(zhǎng)期為社區(qū)做的事情，再把簡(jiǎn)單的事情做到極致。”龔燦龍說(shuō)。

從加盟德佑到成為公益志愿者

龔燦龍47歲入行，融景城朗峰二店是早一批加盟德佑的門店，當(dāng)時(shí)的龔燦龍看到了共享的房源、ACN合作網(wǎng)絡(luò)以及各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)賦能、交流學(xué)習(xí)，“這些是短期內(nèi)獨(dú)立單體店做不到的事情”，龔燦龍說(shuō)。2020年，他的門店全年業(yè)績(jī)430w+，位居重慶Top4。

店內(nèi)榮譽(yù)展示

同時(shí)，龔燦龍也加入了領(lǐng)航者計(jì)劃，龔燦龍認(rèn)為，“有的人會(huì)選擇看見再相信，但是我愿意先相信。”

加入領(lǐng)航者大家庭后，培訓(xùn)賦能、貝殼幣支持、城市領(lǐng)航者門店專屬活動(dòng)和宣傳，以及團(tuán)隊(duì)無(wú)形中提升的自信感、榮譽(yù)感，這些都讓龔燦龍深切感受到領(lǐng)航者計(jì)劃對(duì)店?yáng)|的大力扶持。

他說(shuō)道：“領(lǐng)航者聚集全國(guó)的優(yōu)秀門店，我能從其他領(lǐng)航者店?yáng)|處‘取經(jīng)’，學(xué)習(xí)有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)管理方式。未來(lái)，希望領(lǐng)航者計(jì)劃加大在人力、績(jī)效、財(cái)務(wù)及經(jīng)營(yíng)管理等方面賦能，助力門店精細(xì)化、專業(yè)化發(fā)展，能走穩(wěn)走遠(yuǎn)。”

龔燦龍非常認(rèn)同德佑“做更好的社區(qū)專家”的定位，從并網(wǎng)起，他就持續(xù)開展社區(qū)活動(dòng)、便民服務(wù)，后續(xù)更是加入了重慶德佑公益志愿者服務(wù)隊(duì)。在精耕社區(qū)上，龔燦龍從未停止步伐。

“德佑門店服務(wù)于社區(qū)，更應(yīng)回饋于社區(qū)。讓門店經(jīng)紀(jì)人在互動(dòng)中融入社區(qū)，他們不僅是門店員工，也是社區(qū)成員。我們?cè)敢庾鲋袊?guó)好鄰居，為社區(qū)奉獻(xiàn)出更多自己的力量。”龔燦龍說(shuō)。

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