企業用心服務客戶放心選擇，專訪美景舒適家尤國永

時間：2021-03-19 21:00:20 類型：瀏覽量：9337

“南方供暖”作為一直以來的熱點話題，近期“成都集中供暖”再一次進入了人們的視野。據了解，美景舒適家作為整個西南地區舒適家居行業的旗艦企業，如何從“心”出發，用滿滿的“品牌力”與行動為每位消費者搭建“舒適家”？

高標準嚴要求

短暫的春節假期之后，絕大部分企業都進入了忙忙碌碌地復工狀態，而在美景舒適家客戶服務中心偌大的園區內，記者卻看到了這樣一幕——近百名工人在辦公樓前集合軍訓，稍息、立正，姿勢挺拔，企業也要軍訓嗎？帶著這樣的疑問，記者與美景舒適家客戶服務總監尤國永進行了一次深入的對話，探尋這樣一家“復工正當時，確是軍訓忙”的企業背后，是怎樣的別有“用心”。面對這樣的疑問，尤國永對美景舒適家由來已久的軍訓傳統娓娓道來：“軍訓活動的重要意義，就是讓每一個美景的技師都能用高標準衡量自己，用嚴要求規范自己，嚴格按要求做動作，令行禁止，展現美景的良好精神面貌！”

通過尤國永的一番介紹，記者了解到美景舒適家除了軍訓，更是連續舉行了七屆“技師大比武”，踐行練為戰，通過實操+現場比賽的方式對每位技師專業技藝、施工速度、綜合能力進行考驗，并用豐厚的獎勵與回饋令每一名技師都將規則牢記于心中，對待每一個工地都需精雕細琢。在美景人看來，技師大比武這項持續了七年的比賽更是一份對工匠精神的尊重與堅持。“我們用多維度評價體系鼓勵在各個層面創造出優異成績的技師并給予相應獎勵，為他人樹立榜樣，激勵其他技師在技術上‘精益求精’，在質量上做到又‘好’又‘快’。”尤國永說，“只有堅守匠心，才能不斷前進，不斷發展，用堅實的好技術、好服務,帶給顧客滿滿的舒適感。”

說到“精益求精又好又快”，美景舒適家更是從技師、安裝工藝、制度等多方面用嚴格的標準要求，用“心”為每一位選擇美景的消費者創造一個更放心、更舒心的消費體驗。在安裝工藝方面，自2008年以來，美景獲權專利近40件，從安裝工藝、產品外觀及實用新型發明等多方面提升服務水平。在美景舒適家客戶服務中心科技館中，記者看到美景舒適家的安裝工藝也從1.0逐步迭代至4.0，“這些專利，本質上并不是什么偉大的發明，但它能有效規范安裝行為，讓安裝變得可靠而少留隱患。同時，這些也能從細節上證明，我們是認真對待我們的工作和客戶的。”尤國永表示，每一次安裝工藝的迭代，都可以保證了整個安裝工藝更加規范、快捷可靠，又減少對技師個人能力的依賴，從“物”的角度保障消費者的利益。

用速度守護溫度

2020年的春天是一個特殊的冬季，由于疫情的影響，政府號召“少出門不串門”，很多小區都實行了封閉式管理，進出困難。美景舒適家未雨綢繆，在2019年就拍攝了大量關于暖氣、空調等各種使用故障操作演示視頻，上傳在“美景舒適管家”服務號中，小問題看一看視頻即刻解決，趕上這個時刻，“美景舒適管家”服務號大顯身手。但總有些問題是視頻與電話解決不了的。疫情期間，上門處理問題，這就要求技術必須非常專業，能夠一次性解決問題。在這個沉寂的冬季里，美景舒適家的所有維保工作人員早已部署完畢，蓄勢待發守護客戶的溫暖，以至于原本投訴的客戶也對美景的專業和服務點贊，對疫情防控期間公司的積極響應也贊不絕口。

在和尤國永的對話中記者得知，2019年美景舒適家客戶服務中心從文家場搬遷至溫江，園區面積占地60畝，實現倉儲、物流、安裝一體化，貨品按照約定時間精準送達，即送即安即用，不僅免去送貨與安裝需兩次的服務脫節，讓每一位客戶都體驗到美景舒適家高效、便捷的服務。

以放心換得舒心

據了解，美景舒適家還基于巨大的IT投入，把過程管理體系化，使得客戶在服務過程“又好又快”，為客戶創造基于“企業能力”的靠譜、舒心的過程價值。“96098，美景舒適家”，美景舒適一號通（028）96098二十四小時溫暖在線，為更高質量、高效率的與客戶溝通，作為美景飛翼軟件集群之一的呼叫中心數字化看板也在2020年正式上線。電話接通率和用戶呼入一次問題解決率作為呼叫中心運行質量的指北針，在呼叫中心數字化看板上都有明確的統計與分析，并實時更新，這也是指導客服人員的資源配置與技能提升的方向。